Dispatch Supervisor
Función Principal:
Responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento de la agenda de instalaciones, averías y demás órdenes de trabajo domiciliarias, asegurando el logro de los indicadores de productividad técnica mediante el seguimiento continuo al desempeño de las cuadrillas, la coordinación eficiente de los recursos y la identificación oportuna de desviaciones operativas.
Asimismo, liderar, administrar y desarrollar al personal bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de trabajo en equipo, orientación a resultados, ética profesional y cumplimiento de los procesos establecidos, mediante la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos del área.
Requisitos
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Deseable cierre de pensum o título universitario
- Mínimo 1 años de experiencia en supervisión de equipos de trabajo y gestión operativa.
- Experiencia en coordinación, seguimiento y control de operaciones técnicas o servicios domiciliarios.
- Experiencia en administración de personal, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, logística o servicios técnicos.
Conocimientos Específicos:
- Gestión de indicadores operativos (KPI).
- Control y cumplimiento de agenda técnica.
- Gestión de productividad y seguimiento a cuadrillas.
- Administración y manejo de personal.
- Planificación y dimensionamiento de recursos técnicos.
- Análisis de resultados
- Control y cumplimiento de procesos operativos.
Conocimientos Técnicos:
- Microsoft Excel intermedio-avanzado.
- Microsoft PowerPoint.
- Manejo de Amsys, As400, Intraway, Plume, Salesforce.
- Conocimientos de tecnologías HFC, FTTH, FWA y DTH.
- Herramientas de análisis y seguimiento operativo.
Competencias y Habilidades:
- Liderazgo y manejo de equipos.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Capacidad de análisis.
- Toma de decisiones.
- Planificación y organización.
- Resolución de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Ética profesional e integridad.
- Responsabilidad y confidencialidad.