Chargé(e) de Clientèle - Secteur de l'Énergie (Facturation & Vente Additionnelle)
Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la relation client !
Dans le cadre du développement de nos activités dans le secteur de l'énergie, nous recrutons des Chargé(e)s de Clientèle passionné(e)s par la relation client, capables d'accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes liées à la facturation tout en identifiant des opportunités de vente de services complémentaires.
Vos missions :
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené(e) à :
Répondre aux demandes des clients par téléphone concernant leurs contrats et leurs factures.
Analyser et traiter les réclamations liées à la facturation.
Fournir des informations claires et précises sur les offres et services.
Accompagner les clients dans leurs démarches administratives.
Identifier les besoins des clients et proposer des offres ou services adaptés.
Réaliser des ventes additionnelles dans une logique de conseil et de satisfaction client.
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils mis à disposition.
Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité et de performance de l'activité.
Profil recherché :
Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
Très bon sens de la communication et de l'écoute.
Aisance commerciale et goût du challenge.
Capacité à gérer les situations clients avec professionnalisme et empathie.
Maîtrise des outils informatiques.
Une première expérience en relation client, service client ou vente serait un atout.
Ce que nous vous offrons :
✅ Une formation complète à nos métiers et à nos outils.
✅ Un environnement de travail stimulant et convivial.
✅ Un accompagnement continu pour développer vos compétences.
✅ Des perspectives d'évolution au sein du groupe.
✅ Un package de rémunération attractif incluant une partie variable liée à la performance.