Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.
✅ Conocimientos en:
Soporte a usuarios finales
Sistemas operativos Windows
Microsoft 365
Instalación y configuración de software
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
Conectividad de red y VPN
Herramientas de acceso remoto
Gestión de tickets e incidencias
✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).
✅ Persona:
Comprometida y responsable
Orientada al servicio al cliente
Proactiva y organizada
Con capacidad para trabajar de forma autónoma
Enfocada en la resolución de problemas
Principales responsabilidades
🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
🔹 Documentar soluciones y procedimientos.
🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.
🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.