Descripción del trabajo
Propósito del cargo
Customer Growth Specialist es responsable de identificar, desarrollar y acelerar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes de MiDatacrédito, convirtiendo necesidades de negocio en oportunidades comerciales concretas. Actúa como habilitador de crecimiento para la Gerencia Comercial y los Key Account Managers, ayudando a profundizar relaciones, estructurar nuevos casos de uso, movilizar el desarrollo de oportunidades y acompañar la implementación y adopción de soluciones. Su foco es generar pipeline incremental y contribuir a ingresos de expansión, sin sustituir la titularidad de la cuenta ni la relación comercial integral gestionada por el KAM.
Responsabilidades del cargo
1. Analizar el potencial de crecimiento de las cuentas existentes, identificando necesidades no atendidas, nuevos casos de uso y oportunidades de cross-selling, up-selling y expansión de soluciones.
2. Comprender la estrategia, operación y retos de los clientes, identificando stakeholders y áreas adicionales con potencial para ampliar la relación y la propuesta de valor.
3. Conectar las necesidades del cliente con las capacidades del ecosistema MiDatacrédito, promoviendo conversaciones consultivas orientadas a valor y crecimiento.
4. Convertir insights y necesidades en oportunidades comerciales concretas, estructurando el problema, la solución propuesta, el potencial económico y el siguiente paso requerido.
5. Calificar oportunidades junto con los Key Account Managers y mantener trazabilidad sobre el pipeline incremental, sus avances, riesgos, bloqueos y probabilidad de conversión.
6. Apoyar la estructuración de propuestas y casos de negocio y acompañar las oportunidades durante su desarrollo hasta su conversión comercial.
7. Actuar como articulador entre el cliente y los equipos internos durante la implementación de nuevas soluciones, asegurando claridad sobre requerimientos, compromisos, hitos y dependencias.
8. Identificar barreras de adopción y movilizar planes de acción que aceleren el uso efectivo de las soluciones y permitan capturar oportunidades de expansión posteriores a la implementación.
9. Conectar las necesidades comerciales con Producto, Tecnología, Operaciones, Data y otras áreas habilitadoras, ayudando a traducir necesidades de negocio en requerimientos viables y haciendo seguimiento a compromisos y tiempos.
10. Analizar la evolución de las cuentas, tendencias de industria y comportamiento de clientes para generar insights que permitan anticipar necesidades y proponer iniciativas comerciales basadas en data.
11. Promover el conocimiento y la adopción de las distintas soluciones de MiDatacrédito, identificando oportunidades para llevar capacidades existentes a nuevas áreas, productos o unidades dentro de cada cliente.
12. Trabajar de manera complementaria con los KAM: el KAM conserva la titularidad de la cuenta, la relación comercial y la gestión integral del portafolio; el Customer Growth Specialist se enfoca en descubrir, estructurar y acelerar oportunidades de crecimiento.
Calificaciones
- Mínimo 4 - 8 años de experiencia.
- Experiencia en Marketing Digital y Ciclo de riesgo y cobranza.
- Experiencia relevante en áreas comerciales, desarrollo de negocios, Customer Success, consultoría, gestión de proyectos o roles de crecimiento y expansión de cuentas.
- Deseable experiencia en negocios digitales, data, tecnología, servicios financieros o ecosistemas B2B/B2C.
- Desarrollo y profundización de cuentas: identificación de oportunidades, cross-selling, up-selling y expansión de soluciones.
- Análisis comercial y de negocio para identificar tendencias, oportunidades y priorizar iniciativas basadas en data.
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