¿Te apasiona el liderazgo en tecnología, la optimización de procesos y el servicio al cliente?
En icorp estamos buscando un/a Coordinador/a de Soporte Técnico en Campo para liderar, desarrollar y potenciar a nuestro equipo de ingenieros de soporte. En este rol serás la pieza clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estratégico de nuestras metas de soporte informático en sitio.
Si buscas un entorno dinámico, con prestaciones superiores a la ley y un esquema de trabajo híbrido donde tu visión estratégica realmente marque la diferencia, ¡queremos conocerte!
Horario Lunes a Viernes de 8:30 AM a 6:00 PM
Modalidad: Esquema Híbrido en Querétaro.
Responsabilidades:
- Liderazgo de Equipo: Planear, dirigir y monitorear el desempeño del equipo de soporte en campo, impulsando su desarrollo profesional y aplicando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Gestión Operativa y Presupuestal: Organizar los recursos del departamento, gestionar el reporte de presupuesto del área y estructurar planes de mejora continua.
- Relacionamiento con Clientes: Mantener una comunicación fluida con clientes, gestionar quejas, asegurar los niveles de satisfacción (CSAT) y presentar reportes/evaluaciones mensuales de desempeño.
- Estrategia y Métricas: Definir y monitorear los KPIs del área (satisfacción, cumplimiento de objetivos) asegurando la alineación a corto, mediano y largo plazo de la organización.
Requirements
Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín (Titulado).
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia liderando o gestionando equipos de soporte IT bajo mejores prácticas.
Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (B2 comprobable).
Conocimientos Técnicos Obligatorios:
- Dominio de herramientas de ticketing (Service Desk).
- Solidos conocimientos generales de soporte técnico.
- Manejo de Suite Google y Microsoft Office.
- Uso de herramientas de diagramación y metodologías de proyectos.
Certificaciones / Deseable:
- Deseable certificación en ITIL (o experiencia equivalente comprobable de 5 años en gestión IT).
Disponibilidad: Facilidad para viajar ocasionalmente.
Benefits
- Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
- Prestaciones de la ley desde el primer día.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Bono por desempeño
- Oportunidades constantes de desarrollo y crecimiento profesional dentro del área de IT.
¡Únete! Tú eres la actitud que innova.