Buscamos un perfil con experiencia sólida en Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) para ayudarnos a evaluar y diseñar la evolución de nuestra plataforma de Conversational AI.
Responsabilidades
- Ser referente técnico en GECX, entendiendo capacidades, arquitectura y limitaciones.
- Analizar especialmente las capacidades de voz y contact center, incluyendo soluciones de telefonía de Google e integración con centralitas externas.
- Diseñar integraciones con APIs, backends y sistemas corporativos.
- Diseñar y evolucionar experiencias conversacionales con Generative Playbooks y Prompt Engineering.
- Participar en la definición de arquitecturas de Conversational AI y agentes generativos.
Must have
- Experiencia práctica con GECX / Google Conversational AI.
- Conocimiento de arquitecturas de contact center, voz y chat.
- Experiencia en Prompt Engineering.
- Experiencia trabajando con Generative Playbooks.
- Capacidad para investigar, prototipar y validar alternativas arquitectónicas.
Nice to have
- Experiencia con Customer Experience Agent Studio y Stateful Flows.
- Arquitecturas agentic / multi-agent.
- Experiencia en entornos regulados o banca.
Perfil ideal: alguien capaz de cubrir el recorrido Contact Center → GECX → Conversational Agents → Playbooks/Prompting → APIs/Backends, no únicamente un perfil generalista de GenAI.