Coordinateur·trice Hypervision WFM
Et si votre prochaine décision pouvait changer la performance de plusieurs sites en quelques minutes ?
Chez Armatis, l’Hypervision WFM est le centre de contrôle de nos activités. Elle relie les données, les équipes et les décisions pour garantir la meilleure allocation des ressources, sécuriser la qualité de service et accompagner les opérations en temps réel.
Nous recherchons un·e Coordinateur·trice Hypervision capable de garder une vision globale, d’anticiper les risques et de mobiliser les bons interlocuteurs au bon moment.
Ici, vous ne regarderez pas les indicateurs évoluer. Vous agirez sur eux.
Vos futures missions
Piloter la performance en temps réel sur plusieurs activités et sites de production.
Détecter les écarts avant qu’ils ne deviennent critiques grâce au suivi de la QS, de la disponibilité, de la DMT et de l’adhérence.
Coordonner les chargés de flux et donner des orientations claires, même dans les situations tendues.
Arbitrer les priorités opérationnelles entre charge, capacité, compétences disponibles et engagements contractuels.
Déclencher les actions correctives adaptées : redéploiement des ressources, renforts, heures supplémentaires, task force ou ajustement des sorties de production.
Centraliser et piloter les incidents techniques ou opérationnels jusqu’à leur résolution.
Donner une vision fiable de la journée aux équipes de production, au management et aux partenaires.
Analyser les écarts entre planifié et réalisé pour anticiper les risques des journées à venir.
Faire évoluer les pratiques de pilotage en proposant des solutions concrètes et durables.
Sécuriser le modèle d’activité grâce au suivi des compétences, des habilitations et des bascules nécessaires.
Le profil idéal :
Vous disposez d’une formation Bac+2 à Bac+3 en statistiques, mathématiques, sciences, informatique ou dans un domaine proche.
Vous justifiez idéalement de 2 à 3 ans d’expérience opérationnelle en centre de relation client, avec une bonne compréhension des enjeux de production et de performance.
Vous vous reconnaissez surtout dans ces qualités :
Vous analysez rapidement une situation et prenez des décisions argumentées.
Vous savez hiérarchiser plusieurs urgences sans perdre la vision globale.
Vous communiquez avec clarté, diplomatie et fermeté.
Vous êtes à l’aise avec les KPI, le reporting et les outils de supervision.
Vous savez anticiper, alerter et proposer une solution.
Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de sang-froid.
Vous aimez travailler en transversal avec la production, le WFM, l’IT et les fonctions supports.
Vous assumez vos arbitrages et veillez à leur mise en œuvre.
Ce que nous vous offrons
Un poste au cœur du pilotage opérationnel.
Une vision transverse des activités et des sites de production.
Un environnement où vos analyses ont un impact direct sur les résultats.
Des outils de planification et de supervision pour éclairer vos décisions.
Des interactions régulières avec les équipes opérationnelles, les fonctions supports et les partenaires.
L’opportunité de contribuer activement à l’amélioration des pratiques WFM.
Vous savez garder le cap quand l’activité s’accélère ?
Alors venez mettre votre capacité d’analyse, votre réactivité et votre leadership opérationnel au service de notre Hypervision WFM.
Postulez et prenez une place centrale dans le pilotage de notre performance.