RESPONSABLE SERVICE NATIONAL
Secteur : Automobile
Localisation : Casablanca - Zenata
Piloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.
Missions principales
Pilotage opérationnel de l’après-vente
- Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
- Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
- Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.
Qualité & satisfaction client
- Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
- Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
- Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.
Support technique & expertise
- Coordonner l’assistance technique auprès du réseau.
- Valider les diagnostics complexes et décisions techniques majeures.
- Veiller à la bonne application des garanties constructeur.
Management du réseau national
- Animer les chefs d’ateliers / responsables après-vente.
- Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes.
- Organiser des réunions service nationales et ateliers de bonnes pratiques.
Développement business
- Optimiser la rentabilité du service (main-d’œuvre, contrats service, garanties étendues…).
- Proposer de nouvelles offres après-vente et programmes de fidélisation.
- Contribuer aux budgets, prévisions et analyses de rentabilité.
Coordination interne & reporting
- Travailler en étroite collaboration avec Pièces, Ventes, Marketing et Finance.
- Assurer un reporting régulier à la Direction sur les résultats et risques.
- Représenter l’entreprise auprès du constructeur et partenaires techniques.
Formation
- Bac+5 en mécanique automobile, ingénierie, management industriel ou équivalent.
Expérience
- 7 à 8 ans minimum dans l’après-vente automobile, dont expérience managériale.
- Expérience réseau / multi-sites fortement appréciée.
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic, garanties.
- Maîtrise des KPI après-vente.
- Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
- Capacité d’analyse financière (P&L service, marges, productivité).
Compétences comportementales
- Leadership, sens du terrain et capacité à fédérer.
- Orientation client & résultats.
- Rigueur, organisation et culture du reporting.
- Aisance communicationnelle et capacité de négociation.