Función Principal:
Supervisar y garantizar el desempeño óptimo del agente de telemarketing asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad en la atención y correcta ejecución de procesos. El supervisor debe proporcionar retroalimentación, coaching y seguimiento continuo, promoviendo la mejora en técnicas de comunicación, persuasión y uso de herramientas tecnológicas.pervisar y garantizar el desempeño óptimo del agente de telemarketing asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad en la atención y correcta ejecución de procesos. El supervisor debe proporcionar retroalimentación, coaching y seguimiento continuo, promoviendo la mejora en técnicas de comunicación, persuasión y uso de herramientas tecnológicas.
Responsabilidad:
- Monitorear diariamente las actividades del agente, asegurando el cumplimiento de metas de llamadas y ventas.
- Escuchar y evaluar llamadas para verificar la adherencia a guiones y protocolos de servicio.
- Brindar retroalimentación constructiva y sesiones de coaching para mejorar habilidades comerciales.
- Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar con áreas internas para garantizar la correcta implementación de campañas y promociones.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
Requisitos:
- Educación mínima: Nivel diversificado (bachillerato completo).
- Estudiante universitario ( activo o estudios finalizados)
- Experiencia: 1 a 2 años en supervisión de equipos de ventas telefónicas.
- Disponibilidad para jornada laboral completa y turnos extendidos según necesidad operativa.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de conflictos.