Función Principal:
- Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las aplicaciones y servicios de facturación, aprovisionamiento de servicios móviles y de casa y de los sistemas de backoffice. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP).
Responsabilidades:
- Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
- Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
- Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros.
- Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
- Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
- Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
- Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,
- Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
- Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
- Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
- Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones
- Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.
Requisitos:
Universidad Completa: Ingeniería en Sistemas o Informática
Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.
Experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales.
Experiencia en soporte en ambientes productivo y críticos.
Concimientos Específicos:
- Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.
- Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
- Docker y Contenedores
- Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros)
- Cloud básico (AWS, Azure)
- Herramientas ITSM como Tivoli, ServiceNow, Jira o similares.
- Herramientas de versionamiento.
- Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)
- Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos.
Competencias y Habilidades:
- Analisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Organización y seguimiento de incidentes.
- Capacidad para priorizar incidentes críticos.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo