Descripción de la vacante:
Buscamos un(a) Gerente de Operaciones Comerciales Retail con visión estratégica y sólida capacidad de liderazgo para dirigir la operación comercial y operativa de una red de tiendas con presencia a nivel nacional. Será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas, la excelencia en la experiencia del cliente y la ejecución consistente de los procesos operativos en todos los puntos de venta.
Esta posición desempeñará un rol clave en el desarrollo y acompañamiento de los líderes regionales y gerentes de tienda, fortaleciendo la disciplina operativa, la productividad de los equipos y la capacidad comercial para generar relaciones de valor con los clientes.
Responsabilidades:
- Liderar la operación integral de múltiples puntos de venta, asegurando una ejecución consistente de los procesos comerciales y operativos en toda la red.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad, productividad y experiencia del cliente.
- Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), incluyendo ventas, productividad, eficiencia operativa, servicio al cliente y NPS, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar el uso adecuado de herramientas de gestión, CRM, SAP y sistemas de punto de venta para optimizar el control operativo y la toma de decisiones.
- Realizar visitas periódicas a las operaciones del interior del país para identificar oportunidades de mejora, supervisar el cumplimiento de estándares y ejecutar planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares corporativos en todos los puntos de venta.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años como Gerente de operaciones, Gerente de ventas o áreas comerciales dentro de empresas del sector retail indispensable.
- Experiencia comprobada administrando multiples puntos de venta.
- Sólido conocimiento y manejo de indicadores comerciales, operativos y de experiencia del cliente, especialmente ventas, productividad y NPS.
- Experiencia en el uso de SAP, CRM y sistemas de punto de venta.
- Disponibilidad para realizar viajes frecuentes al interior del país.
Beneficios:
- Salario competitivo.
- Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.
