Responsabil relatii clienti si vanzari cu limba germana
Responsabilități:
- Dezvoltarea și menținerea unei relații optime cu clienții grupului din Germania
- Furnizarea informațiilor corecte și complete despre produse, servicii, programe și promoții.
- Suportul clienților în activitatea de vânzare și post-vânzare conform politicii grupului din Germania.
- Asistarea în atragerea de noi clienți, în special prin telefon.
- Orientarea clienților către alte servicii oferite de companie
- Furnizarea de servicii vânzare și post-vânzare în limba germană, prin diverse mijloace de comunicare.
- Rezolvarea eficientă a solicitărilor primite de la clienți.
- Actualizarea bazei de date a clienților și corectarea datelor.
- Utilizarea cunoștințelor de limba germană și engleză pentru preluarea apelurilor.
- Oferirea de consultanță și informații corecte despre factură și valoarea acesteia.
Cerinte:
- Studii medii sau studii superioare în curs de finalizare.
- Nu este specificată o experiență practică obligatorie.
- Cunoașterea limbii germane, atât scris cât și vorbit, este obligatorie.
- Cunoașterea limbii engleze sau a unei alte limbi de circulație internațională reprezintă un avantaj.
- Deprinderi de utilizare a MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
- Abilități bune de comunicare și comunicare empatică cu clientul.
- Abilități de negociere și prezentare.
- Abilități analitice și conceptuale.