Responsabilitati:
Gestionarea reclamațiilor clienților primite prin e-mail, telefon sau portalul clientului, asigurând înregistrarea corectă și promptă a acestora;
Înregistrarea incidentelor prin deschiderea unui tichet pentru fiecare reclamație în platforma SharePoint, cu asigurarea alocării automate către echipa responsabilă de soluționare;
Investigația incidentelor, prin analizarea documentelor de transport (CMR), verificarea informațiilor disponibile în sistemele de GPS tracking și contactarea directă a transportatorilor implicați pentru clarificarea situației;
Comunicarea cu clientul, prin furnizarea unei explicații clare și complete privind incidentul, precum și prin implementarea și monitorizarea acțiunilor corective necesare;
Raportarea rezultatelor investigației către toate părțile interesate și asigurarea unei comunicări eficiente pe parcursul procesului de soluționare;
Finalizarea și închiderea tichetelor, după soluționarea incidentelor, precum și actualizarea bazei de date cu toate informațiile relevante;
Prevenirea incidentelor recurente, prin documentarea corectă a cauzelor și soluțiilor identificate și utilizarea informațiilor în vederea gestionării eficiente a situațiilor similare pe viitor.
Cerinte:
Cunoasterea limbii greaca la nivel avansat;
Cunoasterea limbii engleze – reprezinta un avantaj;
Experienta anterioara in Customer Support / Call Center, cu activitate axata pe interactiunea directa cu clientii;
Excelente abilitati de comunicare verbala si relationare.