Contrat :
CDD de 2.5 mois Basé à Epinal à partir du 5 octobre
12 Poste à temps plein (34 heures et 30 minutes).
Le Téléopérateur (H/F) est sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, il est en charge de réaliser les principales opérations suivantes :
- Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures.
- Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes )
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.
- Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.
- Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi.
A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.
- Vous avez un bon sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.
- Vous avez une bonne expression écrite et orale.
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre.
- Vous maitrisez les enjeux de la relation client au téléphone.
- Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)
- Connaître les objectifs du donneur d’ordre sous la responsabilité et l’écoute du responsable du Centre d’Appel.
- Savoir évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l’atteinte des résultats par son activité.
- Prime de mobilité durable
- Avantages CSE
- Mutuelle, prévoyance, 1% logement
- Service d’assistante sociale à disposition