O time Vitta:
Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?
Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.
Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!
Como é ser um(a) Analista de Atendimento (Benefícios)?
Prestar atendimento dedicado a um cliente específico, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.
No seu dia a dia, você vai:
Atendimento ao Cliente
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
- Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada.
- Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
- Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.
Interface com Operadoras e Seguradoras
- Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
- Apoiar processos de reembolso e autorização.
- Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade.
- Apoiar processos de reembolso e autorização.
- Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
- Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.
Gestão de Demandas
- Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
- Monitorar SLA de atendimento.
- Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.
Atividades Complementares
- Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
- Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
- Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
- Elaboração de comitê operacional e materiais de apoio.
- Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.
O que esperamos de você:
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
- Pacote Office (principalmente Excel).
- Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios, preferencialmente em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde.
- Atendimento ao cliente
- Processos de benefícios corporativos.
- Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
- Conhecimento básico da legislação e LGPD.
Jornada de Trabalho:
- CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta
Modelo/Local de trabalho:
- Presencial - Vila Mariana | SP.