Biztosítási területen működő partnerünk Kimenő Call Center Supervisor kollégát keres. Olyan szakember jelentkezését várjuk, aki magabiztosan támogatja a call center napi működését, részt vesz a folyamatok fejlesztésében, és aktívan együttműködik a szervezet különböző területeivel.
A pozíció fontos szerepet tölt be a kimenő call center eredményes működésében: egyszerre kíván operatív irányítást, folyamatos kontrollt és fejlesztő szemléletet. A szerepkörben hangsúlyos a teljesítménykövetés, az operátorok szakmai támogatása, valamint a kampányokhoz és ügyfélkezeléshez kapcsolódó folyamatok összehangolása.
Responsibilities
- A call center működésének irányítása
- Egyéni és csapatszintű célok meghatározása és a teljesítmény nyomon követése
- A call center folyamatainak szabályozása és fejlesztése
- Az operátorok felügyelete, ellenőrzése és rendszeres szakmai értékelése
- Műszakbeosztások, kapacitás, szabadságok és helyettesítések kezelése
- Jelentések és riportok készítése
- Panaszok és reklamációk kezelése
- Részvétel IVR-scriptek tervezésében és megírásában
- Kiválasztási folyamatok és interjúk teljes körű lebonyolítása
- Kimenő kampányok és jutalékalapú folyamatok ellenőrzése
- Együttműködés más szervezeti egységekkel
- A naprakész ügyfélkezeléshez szükséges információáramlás biztosítása
- Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
Requirements
Kit keresünk?
Egy önállóan dolgozni tudó, határozott kollégát keresünk, aki az alábbiakkal bír:
- felsőfokú végzettség,
- 1–3 év releváns szakmai tapasztalat,
- legalább alapfokú angol nyelvtudás szóban és írásban,
- MS Office alkalmazások magabiztos használata,
- magyarországi munkavégzésre való jogosultság.
Pozíció betöltése során előnyt jelent:
- pénzintézeti vagy biztosítói szektorban szerzett tapasztalat.
Benefits
- Hibrid munkavégzés lehetősége
- Rugalmas időbeosztás
- Szakmai fejlődés támogatás
- Sportolási lehetőségek
- Fittneszterem és étterem a székházban
- Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)