In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 13 milioni di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. Nel ruolo di Service Creation and Governance Expert, entrerai a far parte del Team Service Creation & Governance e sarai di supporto nell’organizzazione e nel monitoraggio delle iniziative legate ai servizi IT e Network, collaborando alla gestione del ciclo di vita delle richieste provenienti dal business, alla documentazione operativa e al mantenimento dei flussi di governance. Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività: Gestire in autonomia la raccolta strutturata delle richieste provenienti dal business, assicurandone la corretta formalizzazione e il tracciamento lungo l’intero ciclo di vita, collaborando con i referenti funzionali e progettuali. Presiedere la fase di analisi e prioritizzazione delle richieste, garantendo il corretto bilanciamento tra le esigenze strategiche delle business unit e la capacità operativa delle funzioni IT e Network. Monitorare e assicurare la coerenza tra i bisogni espressi dal business, la pianificazione progettuale e la documentazione tecnica, anticipando eventuali incoerenze, sovrapposizioni o rischi lungo la roadmap. Gestire in prima persona le richieste in escalation e i casi complessi, curandone la valutazione rispetto alle priorità aziendali e coordinando il corretto indirizzamento informativo verso i team responsabili. Redigere e consolidare report di avanzamento, roadmap e KPI direzionali, garantendo consistenza dei dati, tempestività degli aggiornamenti e visibilità a livello executive. Curare l’aggiornamento continuo dei file di tracciamento e delle dashboard condivise con i team IT e Network, favorendo trasparenza, allineamento e accountability tra gli stakeholder. Facilitare attivamente il flusso informativo e il coordinamento operativo tra i diversi attori coinvolti nella creazione e nell’evoluzione dei servizi, promuovendo una gestione integrata, strutturata e collaborativa. REQUISITI Must Have Ottima precisione, capacità organizzativa e attenzione ai dettagli nella documentazione. Capacità di sintesi e chiarezza nella comunicazione, sia scritta che verbale. Capacità di rappresentare visivamente processi o flussi operativi. Ottima padronanza degli strumenti di reportistica (es. Excel, PowerPoint, strumenti di tracciamento progetti). Conoscenze sui framework di governance IT o di project management. Conoscenza della lingua inglese a livello avanzato (C1 o superiore, scritto e parlato). Attitudine proattiva e orientamento alla collaborazione in contesti interfunzionali. Interesse a comprendere le interazioni tra le funzioni Business, IT e Network. Nice to have Utilizzo di strumenti di data visualization (es. Power BI, Tableau) Esperienze pregresse, in supporto a team di progetto, PMO, IT governance , Demand Esperienze di planning e reporting PAY TRASPARENCY Partiamo con la trasparenza: la Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 33.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits iliad. Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione. L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo Che cosa aspettarti da noi: ✨Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness 🏠 Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working 💻 Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?🏓 📚 Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi. 🚗 Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili. 🍽️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto. 📱 Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone. 🧠 5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo. 🏥 Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni 💳 Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero. 📱 Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi. 🤝#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento! Abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni mettendo al centro le persone, costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia, promuovendo innovazione, semplicità e qualità. Oggi siamo consapevoli di ricoprire un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più interconnesso. Lavorare in Iliad significa entrare a far parte del team che porta avanti con passione questa Rivoluzione Passione, lavoro di squadra, in una sola parola: Rivoluzione. Non riesci a trovare una posizione idonea? Inviaci il tuo CV

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