Job Category Production & Skilled Trades Position Summary Responsável por apoiar e executar as atividades relacionadas à gestão de reclamações de clientes e ao Sistema de Gestão Integrado (SGI), assegurando o atendimento aos requisitos de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança. Atua como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando o fluxo de reclamações desde o registro até a conclusão das tratativas, realizando análises preliminares, coletando evidências, suportando investigações de causa raiz e monitorando a implementação de ações corretivas. Contribui para a manutenção dos sistemas de gestão por meio do controle de documentos, indicadores, auditorias, treinamentos e processos de melhoria contínua, promovendo a conformidade com os requisitos corporativos, a satisfação dos clientes e o alcance dos objetivos organizacionais. Responsibilities Realizar atividades de suporte ao Sistema de Gestão Integrado (SGI), incluindo controle de documentos, registros, indicadores, treinamentos e requisitos normativos, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua dos sistemas de gestão. Participar do mapeamento, revisão e padronização de processos, procedimentos e instruções de trabalho, identificando oportunidades de melhoria e garantindo aderência aos requisitos corporativos e normativos. Controlar, manter e atualizar documentos, registros, relatórios e indicadores relacionados ao SGI. Verificar o atendimento aos requisitos dos documentos corporativos e do processo produtivo da planta, propondo revisões e melhorias quando necessário. Monitorar indicadores de qualidade, meio ambiente e satisfação do cliente, incluindo a análise de desvios, acompanhamento de ações corretivas e avaliação da eficácia das ações implementadas. Iniciar o fluxo de reclamações de clientes por meio do sistema Zendesk, realizando a abertura, classificação, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Apoiar o tratamento das reclamações de clientes, realizando registros no Zendesk, coletando informações e evidências, acompanhando as investigações e auxiliando no monitoramento dos planos de ação. Elaborar e revisar relatórios técnicos de investigação de reclamações, registrando resultados, conclusões e retornos formais aos clientes, assegurando clareza, consistência e atendimento aos requisitos corporativos. Assessorar as áreas de Qualidade, Segurança, Saúde, Meio Ambiente e SGI no atendimento aos requisitos legais, normativos e corporativos. Apoiar e acompanhar auditorias internas e externas do SGI, assegurando a manutenção das certificações e conformidade dos processos. Analisar relatórios de auditoria, acompanhar planos de ação e controlar a aprovação e atualização de documentos nos sistemas corporativos. Apoiar a realização das auditorias internas e o controle dos registros relacionados ao programa de auditorias. Apoiar a preparação, organização e registro dos treinamentos relacionados aos requisitos do SGI, requisitos específicos de clientes, reclamações de clientes, ferramentas da qualidade e procedimentos corporativos. Realizar e acompanhar a integração de novos colaboradores, validando treinamentos obrigatórios e registros de qualificação. Apoiar a liderança nas iniciativas de melhoria contínua dos sistemas de gestão, promovendo a cultura de qualidade e foco no cliente. Conhecer e atuar de acordo com a missão, valores, políticas, normas e procedimentos corporativos da Bridgestone. Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e orientação da liderança imediata. Minimum Qualifications Experiência Desejável: Área de Manufatura Formação Mínima: Ensino médio completo Formação desejável: Ensino Superior cursando ou completo em Qualidade, Engenharia e afins. Outros Cursos/Conhecimentos específicos/Habilidades desejáveis: Formação em Auditor Interno ISO9001:2015/ISO14001:2015. Pacote Office. Conhecimentos em ferramentas da qualidade aplicadas em investigação causa raiz para tratativas de não conformidades (FTA, MSA, FMEA, Ishikawa, etc). O que oferecemos que oferecemos como companhia Na Bridgestone, o que realmente importa é gerar oportunidades de cocriação, ao mesmo tempo que estimulamos a sua curiosidade e criatividade para tornar a mobilidade mais segura, mais eficiente e mais sustentável para as gerações presentes e futuras. Qualquer que seja a função que você desempenhe, quando você representa a Bridgestone, você é um/uma integrante valioso/valiosa e parte de nossa missão maior de “Servir a Sociedade com Qualidade Superior”. Oferecemos mais do que apenas pagamentos competitivos; nós lhe forneceremos: Uma experiência de integração envolvente e de apoio para garantir uma transição tranquila para nossa equipe. A oportunidade de desenvolver e crescer, através de formação e orientação regular. Atividades de Responsabilidade Social Corporativa. Um ambiente de trabalho verdadeiramente global, dinâmico e desafiador. Agilidade e eficácia no trabalho/vida e no seu bem-estar a longo prazo. Uma equipe diversificada e inclusiva. A Bridgestone orgulha-se de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego. É nossa política considerar todas as pessoas, independentemente de idade, cor, origem, deficiência física ou mental, raça, religião, gênero, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por leis federais, leis estaduais ou locais. Sobre nós Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), com sede em Nashville, Tennessee, e a Bridgestone Europa, Oriente Médio e África (BSEMEA), com sede em Bruxelas, Bélgica, operam coletivamente como uma região estratégica “Bridgestone West”. Esta região atende às necessidades estratégicas de negócios de equipes nas Américas, Europa, Oriente Médio e África. BSAM e BSEMEA são subsidiárias da Bridgestone Corporation, com sede global no Japão. A Bridgestone e suas subsidiárias desenvolvem, fabricam e comercializam uma ampla gama de produtos e soluções Bridgestone, Firestone e marcas associadas para atender às necessidades de uma ampla gama de clientes e indústrias. **** Na Bridgestone, você é sempre Livre para Ser. Acreditamos que as pessoas só podem fornecer serviços e uma qualidade superior aos outros quando conseguem trazer o seu eu mais autêntico para o trabalho. Acreditamos na defesa de todas as perspectivas, indivíduos e equipes, porque entendemos a importância de ver o mundo e o nosso negócio através de diferentes perspectivas. Estamos construindo uma equipe tão diversa quanto o mundo que servimos. Então, mostre-nos do que você é feito, porque quem você é o que precisamos. Bridgestone Americas, Inc. (BSAM), con sede en Nashville, Tennessee, y Bridgestone Europa, Medio Oriente y África (BSEMEA), con sede en Bruselas, Bélgica, operan colectivamente como una región estratégica “Bridgestone West”. Esta región atiende las necesidades comerciales estratégicas de equipos en Norte América, Latino América, Europa, Medio Oriente y África. BSAM y BSEMEA son subsidiarias de Bridgestone Corporation, con sede mundial en Japón. Bridgestone y sus filiales desarrollan, fabrican y comercializan una amplia gama de productos y soluciones Bridgestone, Firestone y marcas asociadas para abordar las necesidades de una amplia gama de clientes e industrias.

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