Buscamos incorporar Técnicos/as de Soporte IT con experiencia en atención a usuarios, soporte de infraestructuras tecnológicas y mantenimiento de equipamiento informático para Bilbao.
La persona seleccionada formará parte de un equipo responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas IT que dan soporte a la actividad productiva, participando tanto en la resolución de incidencias como en proyectos de evolución tecnológica y mejora continua.
Principales responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel sobre equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en puestos de trabajo y dispositivos utilizados en entorno industrial.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo sobre los activos tecnológicos del servicio.
- Instalar, configurar, actualizar y sustituir equipos informáticos, periféricos y dispositivos asociados.
- Preparar nuevos puestos de trabajo y participar en procesos de renovación tecnológica.
- Realizar copias de seguridad, recuperación y restauración de información durante intervenciones técnicas.
- Gestionar y documentar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing, garantizando la trazabilidad y calidad del servicio.
- Realizar seguimiento de los casos asignados hasta su resolución, coordinándose con equipos especializados cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte sobre plataformas Microsoft Windows, Windows Server, VMware y Citrix.
- Dar soporte a dispositivos móviles y terminales gestionados mediante soluciones MDM, especialmente SOTI MobiControl.
- Colaborar en el diagnóstico inicial de incidencias de conectividad y comunicaciones.
- Participar en actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Altas y Cambios) y en proyectos de despliegue o sustitución de equipamiento.
- Contribuir en iniciativas relacionadas con monitorización, continuidad de servicio, contingencia y ciberseguridad.
- Mantener actualizada la documentación técnica y cumplir con los procedimientos operativos establecidos.
- Participar en el modelo de guardias o disponibilidad definido para el servicio.
Conocimientos y experiencia
- Formación profesional o titulación técnica relacionada con Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o áreas equivalentes.
- Al menos 3 años de experiencia en posiciones de soporte técnico, soporte microinformático, mantenimiento de hardware o servicios IT de campo.
- Experiencia práctica en diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
- Experiencia en instalación, configuración y soporte de equipos Windows.
- Conocimientos de administración y diagnóstico de Windows Server.
- Experiencia con hardware de puesto de usuario: ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y periféricos.
- Experiencia en preparación y sustitución de equipos y recuperación o migración de información de usuario.
- Conocimientos o experiencia trabajando con VMware.
- Conocimientos de Citrix.
- Familiaridad con SOTI MobiControl u otras soluciones de gestión de dispositivos.
- Experiencia o familiaridad con ServiceNow u otras herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones, especialmente para el diagnóstico inicial de problemas de conectividad.
- Buen manejo de herramientas Microsoft Office.
Valorar especialmente en los técnicos que participen en el servicio
- Experiencia previa proporcionando soporte IT en fábricas, plantas de producción o entornos industriales.
- Experiencia en servicios en los que la disponibilidad de los sistemas IT pueda tener impacto sobre la actividad productiva.
- Experiencia en proyectos IMAC, renovación tecnológica o sustitución masiva de equipos.
- Experiencia trabajando con entornos virtualizados.
- Conocimientos relacionados con ciberseguridad, monitorización y continuidad/contingencia.
- Conocimiento de buenas prácticas de gestión de servicios IT.
Soft Skills objetivo
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Autonomía y capacidad de organización.
- Capacidad para priorizar actuaciones en función de su impacto.
- Rigor en la ejecución y documentación de las intervenciones.
- Capacidad para colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la organización.
- Especial atención al cumplimiento de procedimientos de seguridad y calidad.
¿Qué te ofrece Inetum como organización?
- Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.
- Plan de formación en competencias tecnológicas.
¿Te interesaría desarrollar tu carrera dentro de una empresa en continua evolución e innovación tecnológica?
¡Esta es tu oportunidad!