Estamos procurando um(a) Consultor(a) de Suporte SAP DRC LATAM para atuar em serviços de suporte funcional e técnico relacionados às soluções de compliance fiscal e documental da SAP para países da América Latina.
O profissional será responsável por atender demandas de suporte, análise de incidentes, investigação de causas raiz, acompanhamento de tickets e suporte aos usuários de negócios e equipes técnicas, garantindo a continuidade das operações dos clientes em diferentes geografias da região.
Principais responsabilidades:
- Atendimento de chamados e solicitações relacionadas ao SAP Document and Reporting Compliance (DRC).
- Análise, diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes produtivos.
- Suporte e troubleshooting de processos fiscais e regulatórios da América Latina.
- Interação com equipes locais e globais para tratamento de problemas e implementação de correções.
- Acompanhamento de atualizações legais e melhorias relacionadas às localizações SAP.
- Suporte sob demanda conforme prioridades e necessidades dos clientes.
- Documentação de soluções, procedimentos e base de conhecimento.
- Participação em reuniões de alinhamento com clientes e equipes internas.
- Experiência com suporte funcional ou técnico em ambientes SAP.
- Conhecimento em SAP Document and Reporting Compliance (SAP DRC) ou soluções SAP relacionadas à conformidade fiscal e eletrônica.
- Experiência no tratamento de incidentes, análise de erros e suporte a usuários finais.
- Inglês ou Espanhol avançado para interação com equipes internacionais.
- Boa capacidade de comunicação, organização e gestão de prioridades.
- Disponibilidade para atuar em horário compatível com a cobertura das operações LATAM.
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento de localização SAP e requisitos fiscais de pelo menos um dos seguintes países:
- Brasil
- México
- Colômbia
- Chile
- Experiência com processos de documentos eletrônicos, obrigações fiscais e integrações governamentais.
- Conhecimento em SAP S/4HANA.
- Experiência anterior em ambientes de AMS (Application Management Services) ou suporte remoto.
- Conhecimentos básicos de debugging, monitoramento de interfaces e análise de logs SAP.
- Atuação 100% remota.
- Idiomas de trabalho: Português, Espanhol e Inglês.
- Ambiente multicultural com interação frequente com equipes e clientes de diferentes países da região.
- Oportunidade de atuação em projetos e operações envolvendo processos fiscais e regulatórios de múltiplas localizações LATAM.