Funciones esenciales:
- Saludar y asistir al huésped con su proceso de Check In y Check Out de una manera sincera y sofisticada.
- Registrar al huésped en el PMS del hotel, verificando su reservación, dirección e información de crédito.
- Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped.
- Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out, de acuerdo con los estándares establecidos.
- Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia.
- Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos, recaudación de pagos entre otras.
- Entender a fondo, así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito, métodos de cobro, manejo de efectivo.
- Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega.
- Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped, siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad.
- Conocer a fondo la estructura del Hotel, tipos de cuartos, servicios, tarifas de reservas, paquetes, ofertas especiales de temporada, etc.
- Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped.
- Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn
- Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones.
- Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos, según los lineamientos que marca la empresa.
- Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped, resolviendo sus problemas y quejas.
- Proveer en la menor cantidad de tiempo, una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped.
- Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel.
- Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped.
- Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main.
- Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves, para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped.
- Promover el programa ALL, reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios.
- Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva, como mejora de categoría en habitaciones, servicios o instalaciones, en caso de que sea apropiado.
- Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, invitados, reportes, así como solicitudes.
- Trabajar armoniosamente en equipo, así como proveer apoyo, empatía y motivación a sus colegas, en caso de ser necesario.
- Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario, incluso si no es de su área.
- Presentarse siempre con un aspecto limpio, educado, mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales.
- Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped, Conserjería, Ama de llaves y Mantenimiento.
- Realizar todas las labores diarias que indica el checklist.
- Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día.
- Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento.
- Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario, constante y sobresaliente.
- Comprometerse y dar seguimiento a los proyectos o tareas que le sean asignados por parte de sus líderes de Departamento.
- Ser bilingue
- Conocimientos de Opera Cloud
- experiencia previa en el puesto
- Saludar, recibir y otorgar una cálida bienvenida a la llegada de cada huésped, siendo el mejor anfitrión al brindar el mejor servicio.
- Asistir a los huéspedes amablemente en su Check In, Check Out; escuchar y anticiparse a sus necesidades.
- Apegarse a los manuales y lineamientos de Recepción y Auditoría Nocturna que en este documento se redactan.
- Ser un elemento fundamental que beneficie las metas del Departamento de Recepción, basado en el trabajo diario, habilidades, conocimientos y apropiamiento de las métricas.
la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.