Relation client
• En qualité de 1er contact interne de l’hôtel, vous portez une grande attention à votre communication (orale et écrite) et à votre présentation
• Véritable caméléon, vous êtes à l’aise dans les échanges formels comme informels et vous savez adapter votre posture et votre attitude en fonction de la nature de votre interlocuteur
• Vous êtes un expert de l’activité évènementielle mais également un ambassadeur du site dans son ensemble.
Technique métier
• Vous êtes l’interlocuteur pour sociétés, agences et clients particuliers pour le traitement de toutes les demandes de groupes à partir de 8 personnes (groupes hébergés, réunions, conventions, incentives, lancements de produits, évènements privés…)
• Vous êtes garant.e du bon suivi des dossiers de la prise de la demande à la signature du contrat
• Vous analysez la faisabilité, qualification de la demande et établir une proposition adaptée et personnalisée
• Vous établissez les devis des clients en suivant les stratégies de positionnement, remplissage et pricing définis par la direction de l’hôtel et du pôle hôtels
• Vous vous assurez des relances client et être fort de proposition pour définir des argumentaires de ventes adaptés à chaque client
• Vous proposez et organisez de visites de repérage créatives et immersives ; s’assurer que chaque visite du site soit une expérience sur mesure et inoubliable pour nos clients
• Vous vous assurez de la transmission complète, en fonction des procédures établies, des dossiers confirmés à l’Event Manager pour suivi logistique du dossier après signature
• Vous participez de manière rigoureuse et active aux réunions concernant le suivi du portefeuille et de l’atteinte de budget
• Vous apportez votre contribution dans la recherche d’actions commerciales permettant de toujours dynamiser les ventes et fidéliser notre clientèle
• Vous pouvez participer ponctuellement à des actions de développement et fidélisation commerciales de type éductour, rendez-vous extérieurs…
Autres responsabilités :
• Vous assistez le Chef de Service dans l’élaboration et la mise à jour des documents commerciaux (brochures, propositions, menus) et documents internes ; mise à jour des menus, capacités et autres produits dans Delphi
• Vous vous portez garant.e de l'expérience et de la satisfaction clients conformément à nos critères de qualité internes et dans le respect des délais qualité impartis et de la constance dans ces domaines
• Vous veillez avec un soin particulier à l’éventuelle gestion des plaintes et le suivi des actions.
Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le même poste en hôtellerie de luxe/resort
- Niveau Bac+3 à Bac +5 en école hôtelière ou équivalent.
- Excellent niveau oral et écrit de français et anglais impératif
- La maîtrise des logiciels OPERA Cloud et Delphi serait un plus
- Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
- Vous êtes reconnu.e pour être une personne proactive, créative, pragmatique, organisé.e et avec un sens des responsabilités
- Vous maîtrisez la culture de l’hôtellerie luxe et êtes sensible à tous les codes de cet univers
- Doté.e d’un excellent relationnel et d’un véritable esprit d’équipe et de partage, vous êtes un.e communicant.e et un.e facilitateur.trice
- Capacité à s’adapter, relever des challenges et remettre en question le statut-quo afin de satisfaire les besoins d’une clientèle exigeante,
- Orienté client sans perdre de vue l’atteinte des objectifs ambitieux
AVANTAGES ACCOR (une fois la période d’essai passée) :
- Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor
- 30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)
- Gain de points de fidélité
- 20% sur les thalasso /SPA (jusqu’à 30% sur Willowstream)
- 30% sur les boutiques Novotel/SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)
- 30% sur les green fees (Fairmont, Raffles, Swisshotel)
- Offre flash
AVANTAGES ABBAYE :
- 50% sur tous les produits ‘brandés’ Abbaye (hors collab) en boutique
- Journée d’anniversaire (journée autorisé payée à partir d’un an d’ancienneté, 1 semaine avant ou après la date)
- 1 repas pour 2pax par an dans un des restaurants de l’Abbaye (sur réservation) *
- 1 nuit offerte par an (lundi-jeudi selon disponibilité, PDJ inclus, 2 pax, sur réservation) *
- Remboursement du pass Navigo à 100%**
- Valorisation du repas à 6,80 € - FOODLES**
- Pick-up depuis les gares (Rambouillet, Essarts-le-Roi, Saint Remy les Chevreuses)
- Prime de cooptation
- Assistante sociale (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
- Aide juridique (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
- Cours de français et cours d’anglais (formation, développement, accompagnement aux différentes formations)
- Noël des enfants du personnel
- E-learning, good habits : formations gratuites sur application
- Uniforme fourni et blanchi
- Logement (selon profil)
*à partir d’un an d’ancienneté
** pour les salariés basés à l'Abbaye uniquement
Notre philosophie :
Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.