Rattaché(e) au pôle Expérience Client du département Digital, vous serez principalement en charge des missions suivantes :
Participation à la mise en œuvre du plan de contact saisonnier pour le marché Européen :
- Déploiement du plan d’animation commerciale et relationnel : intégration e-mail, SMS, push notifications : ciblage, parcours client, lien avec les équipes digitales et retail marketing en poursuivant un triple objectif de fidélisation, réactivation et conquête
- Développement des supports de communication, brief et debrief des agences créa & traductions ;
- Paramétrage des campagnes jusqu’à la diffusion sur notre outil de gestion de campagne (Dartagnan et Selligent) : workflow, intégration HTML, BAT et validation ;
- Réalisation des benchmarks sous forme de cahier d’idées pour présenter les dernières tendances et proposer des recommandations.
Participation à l’analyse et l’optimisation des campagnes CRM
- Suivi, analyses des campagnes
- Réalisation de bilans CRM hebdomadaires, mensuels et semestriels
- Mise en place d’a/b test et recommandations d'améliorations
Projets annexes :
- Retail : reporting des KPIs CRM et formations des équipes terrain
- Fidélisation : participation au déploiement et à la mise en œuvre du programme de fidélité
Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou une Ecole spécialisée en CRM et Management des systèmes d’informations ou équivalent, vous recherchez un stage de fin d’études et vous justifiez d'une réelle aisance informatique, vous êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles et analytiques, votre œil créatif ainsi que votre sens du service et du client.
Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre sens des priorités vous permettront de vous intégrer avec souplesse dans un environnement en pleine construction.
Vous justifiez d’une première expérience en CRM et une bonne connaissance de Dartagnan, Selligent ou équivalent serait un plus.
Vous maitrisez Excel et Powerpoint.
Stage à pourvoir dès Janvier 2027 pour 6 mois