Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500).

Ihre Aufgaben

• Technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterangebote

• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den bestehenden Architekturteams

• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Pflege des Anforderungskatalogs

• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen

• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden und Proofs of Concepts

• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform



Muss-Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen

• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten

• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen

• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren sowie Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops

• Offene Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse



Kann-Anforderungen

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen

• Versiert mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen

• Know-how in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie

• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen

• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist

• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance



Weitere Informationen

- Einsatzdauer: ab November / Dezember 2026 bis voraussichtlich Ende 2027 mit Option auf Verlängerung

- Pensum: 40-60%

- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche

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