Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.
- Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
- Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
- Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
- Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
- Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.
Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
- Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
- Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
- Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
- Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.
- Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
- Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
- Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI uniquement
- Prise de poste : T4 2026
- Localisation : Courbevoie
- Fourchette : 50K - 65K
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.