Description du poste
Dans le cadre du développement de ses activités PCA France, SGS Maroc recrute deux Chargé(e)s de clientèle export en CDI, basé(e)s à Casablanca.
Le poste consiste à assurer la gestion complète des dossiers de certification et d’inspection, depuis la réception et le contrôle des documents jusqu’à l’émission du certificat de conformité, en coordination avec les clients, les exportateurs et les équipes internes.
Le poste est basé à Casablanca et s’exerce à 100 % en présentiel.
Responsabilités principales
Assurer le traitement et le suivi des dossiers de certification et d’inspection, tout en garantissant leur conformité, le respect des délais et la qualité de la relation client.
La personne recrutée sera chargée d’accompagner les différentes parties prenantes jusqu’à l’émission du certificat de conformité et de contribuer à la résolution des éventuels écarts ou points bloquants.
Reporting
La personne recrutée sera rattachée à la Direction des Opérations PCA TFS France.
Responsabilités spécifiques
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers de certification et d’inspection.
- Collecter, vérifier et contrôler la conformité des documents nécessaires au traitement des dossiers.
- Coordonner les différentes parties prenantes jusqu’à l’émission du certificat de conformité.
- Maintenir une communication régulière avec les clients, les exportateurs, les bureaux de liaison et les équipes internes.
- Identifier, suivre et résoudre les divergences ou les points bloquants avec les clients.
- Garantir le respect des délais de traitement, des procédures Qualité et des règles applicables.
- Assurer un suivi rigoureux de l’avancement des dossiers.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations communiquées.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer, lorsque cela est pertinent, des prestations adaptées.
- Participer à l’amélioration continue des pratiques et des processus de traitement.
Profil recherché :
- Formation de niveau Bac+2 à Bac+5, idéalement en commerce international, administration des ventes, logistique, import-export ou dans un domaine équivalent.
- Environ deux années d’expérience dans l’import-export, l’administration des ventes, la logistique, le transit ou une activité similaire.
- Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
- Niveau intermédiaire en anglais permettant de communiquer par écrit, d’échanger avec les clients et de comprendre des documents techniques.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Une expérience dans le traitement de dossiers clients, de certification, d’inspection ou de conformité constitue un atout.
Compétences requises
- Excellente capacité de coordination.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Forte orientation client et souci constant de la satisfaction client.
- Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Réactivité, engagement et autonomie.
- Bonne communication orale et écrite.
- Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes.
- Capacité à coordonner les bureaux de liaison et les centres techniques.
- Aptitude à identifier et à résoudre les écarts ou les situations bloquantes.
- Capacité d’apprentissage et d’adaptation.
- Éthique, intégrité et respect des valeurs de SGS.