Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet. A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future. Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work. Summary Buscamos uma pessoa para liderar uma equipe técnica de Serviços Gerenciados, promovendo o desenvolvimento de pessoas, a excelência operacional e a qualidade da experiência de clientes. Essa posição será responsável pelo desempenho dos serviços, pela coordenação de incidentes e pela melhoria contínua de processos, em colaboração com diferentes equipes e áreas do negócio. Responsibilities Supervisionar as atividades diárias da equipe técnica, definir prioridades e expectativas e acompanhar entregas. Oferecer coaching e feedback contínuos, identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental e apoiar a autonomia e o desenvolvimento de carreira. Gerenciar o desempenho das operações de Serviços Gerenciados, acompanhando SLAs/SLOs, indicadores de desempenho, backlog, tempos de resposta e resolução, qualidade e continuidade dos serviços. Atuar como referência de liderança em incidentes e demandas escaladas, coordenando a resposta entre equipes e mantendo uma comunicação clara com clientes e demais partes envolvidas. Coordenar mudanças e soluções em parceria com diferentes equipes técnicas e áreas do negócio. Liderar a revisão e o redesenho de processos e procedimentos operacionais padrão (SOPs), identificando oportunidades de padronização, automação e eficiência. Acompanhar e gerenciar o orçamento da equipe, com reporte mensal à liderança sênior. Aplicar conhecimentos de infraestrutura e operações de TI para apoiar decisões, orientar a equipe e colaborar com especialistas. Requirements Inglês avançado para conversação, com capacidade de participar de reuniões, discutir temas operacionais e interagir com equipes internacionais. Experiência em liderança de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho, coaching, feedback e desenvolvimento de pessoas. Atuação em Operações de Suporte, Serviços Gerenciados, Service Desk, NOC ou Operações de Infraestrutura. Domínio da gestão de SLAs/SLOs, indicadores operacionais, backlog e qualidade dos serviços. Capacidade de coordenar incidentes, conduzir demandas escaladas e manter comunicação clara com clientes. Prática em melhoria de processos, elaboração e revisão de procedimentos operacionais e acompanhamento de orçamento. Conhecimentos de infraestrutura e operações de TI, incluindo redes, sistemas operacionais, cloud e virtualização, processamento, armazenamento e backup, monitoramento e observabilidade, gestão de serviços de TI (ITSM) e automação. Bacharelado, sem restrição de área de formação, com ênfase na experiência profissional relevante e nas competências necessárias para a posição. Localidade: Rio de Janeiro — RJ. Modelo de trabalho: híbrido, com dois dias por semana no escritório e os demais em formato remoto. Endereço do escritório: R. Martins Ferreira, 19 — Botafogo, Rio de Janeiro — RJ, 22271-010. Etapas do processo seletivo Entrevista com Talent Acquisition. Entrevista individual com a liderança da posição. Painel com lideranças. Entrevista final com a Diretoria Sênior. Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. We use artificial intelligence in our hiring process. Learn more here. This posting is for a backfill position, meaning it is to fill an existing vacancy within our organization. Equal Employment Opportunity: Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy/ childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political/ organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. (US Applicants) Please click here to see the “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal” poster and supplement. Please click here to see our EEO Policy Statement. Please click here to see our Pay Transparency Policy Statement. Equinix participates in E-Verify. U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) is the government agency that oversees lawful immigration to the United States. E-Verify is an Internet-based system that compares information from an employee's Form I-9, Employment Eligibility Verification, to data from U.S. Department of Homeland Security and Social Security Administration records to confirm employment eligibility. To learn more about the E-Verify program, please visit E-Verify. www.equinix.com/company/legal/careers-verify-participation/ www.equinix.com/company/legal/osc-right-to-work/ Accessibility and Accommodations: Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability. If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix maintains a list of preferred recruiting agencies. If your company is not on our list, please do not contact us regarding our postings. Please also refrain from making contact with anyone outside of the company HR department. Privacy and Terms: We keep the information that you have provided us for the purpose of sending you career information you are likely to be interested in. By submitting your application you confirm that you agree to this purpose and our privacy & terms. You can unsubscribe at any time should you wish to stop receiving information from us.

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