Principais atividades:
- Atuar no atendimento direto aos clientes via telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
- Suporte para área de operações, acompanhando a jornada do veículo em manutenção e follow up em tempo real.
- Registrar e atualizar informações em sistemas de CRM (ex: Salesforce).
- Apoiar as áreas de Operações e de Sucesso do Cliente na análise de feedbacks, NPS e indicadores de satisfação.
- Acompanhamento dos veículos em manutenção em concessionárias desde o pré agendamento até a conclusão do serviço.
- Suporte aos clientes quando solicitado com interface com outras áreas.
Nossos requisitos:
- Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce ).
- Conhecimento em pacote Office/Google Workspace (principalmente Excel e Sheets para controle de indicadores).
- Noções de indicadores de experiência: NPS Habilidade com comunicação escrita e digital, incluindo e-mails profissionais e chats corporativos.
- Capacidade de utilizar sistemas integrados (ERP, BI, etc.) para acompanhamento de solicitações.
Sobre você:
- Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades e emoções do cliente.
- Comunicação clara e assertiva: transmitir informações de forma positiva e objetiva.
- Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e foco na resolução de problemas.
- Trabalho em equipe: colaboração com as áreas de operações, redes e sucesso do cliente.
- Organização e atenção aos detalhes: manter registros precisos e acompanhar demandas com agilidade.
- Resiliência e controle emocional: lidar com situações de pressão mantendo o equilíbrio.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
Área contratante: DriveB
Tipo de contrato: CLT
Modelo de trabalho: Híbrido
Informações adicionais:
- Na Bosch, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
Para colaboradores Bosch:
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo Talent Hub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Benefícios da BISB:
- Assistência médica e odontológica;
- Participação nos lucros e resultados (PLR);
- Sendo um colaborador BISB, você terá o benefício de VA/VR;
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
- Jornadas de trabalho flexíveis com política de home office;
- Acesso ao restaurante Bosch;
- Ônibus fretado (ou Vale Transporte);
- Short Friday (sexta-feira com jornada reduzida);
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
- Seguro de vida;
- Programas de Saúde e Bem-Estar: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso para gestantes;
- Política de reembolso para condições específicas de saúde;
- Política de expatriação internacional e transferências nacionais;
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
- Licença paternidade e adoção de 20 dias;
- Auxílio para mães com acesso a creche dentro da empresa (sujeito à disponibilidade de vagas);
- Associação opcional ao Clube da Bosch, com acesso a academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos.