Per la stagione 2027, Capofaro Resort & Spa, esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sull'isola di Salina, è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a, professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.
La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno autentica, personalizzata e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.
Principali responsabilità:
Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli, garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.
Gestire le operazioni quotidiane di Front Office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.
Collaborare con i reparti Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un'esperienza fluida e impeccabile.
Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con empatia, discrezione e orientamento alla soluzione.
Promuovere i servizi del resort, le esperienze e le attività sul territorio, contribuendo alle opportunità di upselling.
Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS), l'aggiornamento delle informazioni e l'accuratezza delle procedure amministrative.
Supportare le attività di prenotazione, la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.
Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison, lavorando con spirito di squadra, flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.
Eccellenti capacità comunicative, organizzative e relazionali.
Attitudine al problem solving, discrezione e orientamento all'ospite.
Cura della propria immagine professionale, attenzione ai dettagli e naturale predisposizione all'accoglienza.
Flessibilità, spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.
Cosa offriamo:
L'opportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux, in un ambiente professionale e stimolante, dove l'ospitalità è fatta di autenticità, attenzione alle persone e ricerca costante dell'eccellenza.
Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite, ma sappiano farlo sentire davvero a casa, nel cuore delle Isole Eolie.
Qualifiche e competenze richieste
Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnati da un'esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.
Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera, con particolare riferimento a Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.
Esperienza nella gestione delle prenotazioni, delle procedure di check-in e check-out, della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.
Spiccate capacità comunicative e relazionali, unite a una naturale predisposizione all'accoglienza e all'ospitalità personalizzata.
Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.
Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli.
Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità, discrezione, empatia e orientamento alla soluzione.
Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.
Flessibilità, dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.
Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con gli altri reparti della Maison.
Forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite e impegno nel mantenimento degli elevati standard di servizio richiesti da una struttura Relais & Châteaux.
Costituiranno titolo preferenziale una precedente esperienza in strutture appartenenti a Relais & Châteaux o ad altri prestigiosi circuiti dell'ospitalità di lusso, nonché la conoscenza operativa dei sistemi Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.
Benefits
Vitto e alloggio messi a disposizione dalla struttura.
Inserimento in un ambiente professionale esclusivo, all'interno di un hotel 5 stelle affiliato a Relais & Châteaux.
Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze manageriali.
Formazione continua e possibilità di confronto con gli standard internazionali dell'ospitalità di lusso.
Ambiente di lavoro dinamico, orientato alla collaborazione, alla qualità del servizio e all'eccellenza nell'accoglienza.
Opportunità di vivere e lavorare sull'isola di Salina, nel cuore delle Isole Eolie, in un contesto naturale unico.
Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.