Notre prestigieux Spa Guerlain, composé de deux cabines de soins, dont une cabine double, recherche son/sa futur(e) Assistant(e) Spa Manager.
Rejoignez un environnement d'exception où l'excellence du service, l'expertise des soins et la satisfaction client sont au cœur de chaque expérience.
Véritable bras droit de la Spa Manager, vous occupez un poste résolument opérationnel, alliant pratique des soins (75 % de votre temps), accompagnement des équipes et participation à la gestion quotidienne du Spa.
Vous assurez également le relais de la Spa Manager en son absence, en garantissant la continuité des opérations, la qualité des prestations et le respect des standards Guerlain.
Vos missions
Pratique des soins et excellence opérationnelle – 75 % du temps
La réalisation des soins constitue le cœur de votre activité. Une parfaite maîtrise des techniques est indispensable.
- Réaliser personnellement les soins visage et corps, massages esthétiques et rituels selon les protocoles Guerlain.
- Garantir une qualité de prestation irréprochable, conforme aux standards de la Maison Guerlain et de l'hôtellerie de luxe.
- Accueillir, conseiller et accompagner chaque client afin de lui offrir une expérience personnalisée et mémorable.
- Identifier les besoins des clients et recommander les soins et produits Guerlain adaptés.
- Participer activement au développement des ventes de soins et de produits retail.
- Assurer les réservations, les encaissements et le suivi de la satisfaction client.
- Veiller quotidiennement à la préparation des cabines, à la propreté des espaces et au bon fonctionnement des équipements.
Management opérationnel et accompagnement des équipes
- Assister la Spa Manager dans l'organisation et la coordination quotidienne du Spa.
- Assurer le relais managérial et opérationnel en son absence.
- Encadrer, former et accompagner les praticiennes et les stagiaires.
- Contrôler la bonne exécution des soins et le respect des protocoles Guerlain.
- Développer les compétences techniques et commerciales des équipes, notamment en matière de vente retail.
- Participer à l'élaboration et à l'optimisation des plannings de soins et des équipes.
- Veiller à la fluidité des opérations et anticiper les besoins afin de garantir une expérience client sans faille.
Gestion de l'activité et performance commerciale
- Participer au suivi des indicateurs de performance : chiffre d'affaires, taux d'occupation des cabines, ventes retail et satisfaction client.
- Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des actions concrètes.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du Spa.
- Assurer le suivi des stocks, des commandes et des inventaires.
- Garantir l'application rigoureuse des protocoles Guerlain ainsi que des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
- Participer aux formations et contribuer à l'amélioration continue des prestations et de l'organisation.
Vous êtes impérativement titulaire d'un diplôme reconnu dans le domaine de l'esthétique et de la cosmétique (CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie minimum, BP, Bac professionnel, BTS Métiers de l'esthétique ou équivalent reconnu).
Vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience opérationnelle en tant que Spa Praticien(ne), avec une pratique régulière et confirmée des soins visage et corps.
Une expérience acquise dans un établissement hôtelier 5 étoiles, un palace ou un Spa haut de gamme constitue un atout majeur.
Compétences indispensables
- Excellente maîtrise des techniques de soins visage, corps et massages esthétiques.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens aigu du service, de l'accueil et de la relation client haut de gamme.
- Aptitude à conseiller et à vendre des soins et produits cosmétiques.
- Capacité à encadrer, motiver et accompagner une équipe.
- Polyvalence, autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités opérationnelles.
Compétences appréciées
- Connaissance des produits et protocoles Guerlain.
- Maîtrise du logiciel SpaBooker.
- Première expérience en coordination ou management d'équipe.
Votre engagement
Véritable ambassadeur(drice) de la Maison Guerlain, vous incarnez au quotidien l'excellence, l'élégance et le savoir-faire qui font la réputation de notre Spa.
Votre expertise technique, votre implication sur le terrain et votre capacité à fédérer les équipes seront essentielles pour garantir une expérience client d'exception et contribuer à la performance du Spa.
- Formation Guerlain de 4 à 5 semaines au sein du siège de la marque (protocoles & produits)
- Une ambiance bienveillante, avec une équipe passionnée et soudée
- Commission 10% HT sur les produits vendus
- 2 jours off fixes et consécutifs
- Accès au comité d’entreprise
- Prime de fin d’année (éligibilité après un an d’ancienneté)
- Participation
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise
- Prise en charge de 50 % du Pass Navigo
- Carte de réduction de –30 % dans plusieurs restaurants parisiens