Votre mission :
Au cœur de la relation client, vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie, en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
Vos responsabilités :
- Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueux
- Diagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions (utilisation, entretien, respect des consignes, etc.)
- Appliquer les process SAV en place avec rigueur
- Proposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils d’utilisation, vérifications techniques, etc.)
- Assurer le suivi des dossiers SAV
Profil recherché :
- Excellent sens du contact et forte empathie
- Capacité à gérer des clients exigeants ou déçus avec calme et assurance
- Grande rigueur et respect des procédures
- Esprit logique et bonne capacité d’analyse technique
- À l’aise pour expliquer, argumenter
- Intérêt marqué pour les produits et leur fonctionnement
- Réactivité, autonomie et sens de l’organisation
Ce que nous attendons :
Une personne fiable, impliquée et exigeante avec elle-même, capable de conjuguer qualité de service, efficacité et respect. Une expérience dans la relation client est exigée. Le salaire de départ est de 2000 € bruts (environ 1550 € nets). Le salaire de base est évolutif en fonction des capacités à tenir le poste sur l'ensemble des tâches. A cela s'ajoute une rémunération variable selon l'atteinte d'objectifs (détaillé en entretien). Un accord d'intéressement aux résultats de l'entreprise est également en place (prime annuelle).