Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Supervisor(a) de Andares, você será responsável por liderar a operação diária dos andares, garantindo que apartamentos, corredores e rouparias estejam impecáveis, organizados e preparados para receber os hóspedes dentro dos mais altos padrões de qualidade.
A posição atua diretamente com a equipe de camareiras, distribuindo tarefas, acompanhando a execução dos serviços e realizando inspeções criteriosas. Seu olhar para os detalhes, capacidade de priorização e liderança serão essenciais para assegurar uma experiência memorável aos hóspedes.
Responsabilidades principais:
- Distribuir as tarefas diárias da equipe de andares, orientar a execução dos serviços e acompanhar o cumprimento dos padrões estabelecidos;
- Definir prioridades de limpeza e liberação de apartamentos de acordo com os horários de chegada, saídas, tratamentos VIP e solicitações especiais;
- Inspecionar apartamentos, serviços de servicing e turn down, garantindo qualidade, organização e atenção aos detalhes antes da liberação ao hóspede;
- Acompanhar os serviços de manutenção identificados nas acomodações, corredores e rouparias, garantindo o devido registro e direcionamento;
- Atender e acompanhar solicitações de hóspedes e de outros setores, assegurando agilidade e retorno adequado;
- Manter-se atualizada sobre ocorrências e oportunidades de melhoria, conduzindo as tratativas necessárias junto à equipe;
- Acompanhar a organização, limpeza e abastecimento das rouparias e dos corredores;
- Garantir a correta identificação, entrega e acompanhamento das roupas enviadas à lavanderia;
- Acompanhar o processo de Achados & Perdidos, assegurando identificação, registro, guarda e devolução dos itens conforme os procedimentos do hotel;
- Realizar feedbacks, reconhecer bons desempenhos e orientar a equipe sobre oportunidades de desenvolvimento;
- Participar dos briefings e reuniões diárias, assegurando uma comunicação clara entre os turnos;
- Promover um ambiente de trabalho respeitoso, colaborativo, seguro e comprometido com a excelência;
- Garantir o uso correto de EPIs e o cumprimento das normas de saúde, segurança, higiene e sustentabilidade.
Requirements
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia com liderança ou supervisão de equipes;
- Vivência em Governança, hotelaria ou operação de andares será um diferencial;
- Conhecimento da rotina operacional de Governança e de padrões de qualidade;
- Experiência com atendimento ao hóspede e acompanhamento de solicitações;
- Conhecimento de produtos químicos, procedimentos de limpeza e práticas de segurança;
- Perfil de liderança, responsabilidade, dinamismo e boa comunicação;
- Atenção rigorosa aos detalhes, proatividade, iniciativa e capacidade de organizar prioridades;
- Empatia, flexibilidade e habilidade para desenvolver pessoas e trabalhar em equipe;
- Disponibilidade de horários.
Benefits
A posição conta com salário fixo (R$4.553,61), mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 6.800,00 a R$ 8.800,00, podendo variar de acordo com a temporada.
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
- Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
- Academia exclusiva para colaboradores
- Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
- Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
- Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
- Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
- Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
- Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
- Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
- Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
- Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
- Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
- Programa “Hóspede por um dia”
- Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
- Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
- Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.