Synechron est un cabinet international de conseil en transformation digitale qui accompagne les principales institutions financières dans l’accélération de leurs transformations métier et technologiques. Nous combinons une expertise approfondie des Services Financiers avec des compétences en conseil, technologie, Data, intelligence artificielle et ingénierie afin de concevoir et mettre en œuvre des programmes de transformation complexes. Nous recherchons un Analyste Support Technico-Fonctionnel pour assurer la continuité de service et l'accompagnement des utilisateurs sur des applications métier du secteur financier. Vous interviendrez à l'interface entre les utilisateurs, les équipes de développement et les équipes de production, avec une double approche fonctionnelle et technique. Vos missions Support et gestion des incidents Prendre en charge, qualifier et prioriser les incidents et demandes des utilisateurs. Analyser les impacts métier et réaliser les diagnostics fonctionnels et techniques. Assurer le suivi des tickets et communiquer sur les délais de résolution dans le respect des SLA. Analyse et résolution Exploiter les logs, requêtes SQL et outils de supervision pour identifier les causes des dysfonctionnements. Reproduire les anomalies, coordonner les corrections avec les équipes de développement et valider les solutions. Contribuer à l'analyse des causes racines et à la prévention des incidents récurrents. Amélioration continue et changements Maintenir la base de connaissances, les procédures et la documentation applicative. Participer aux tests de non-régression et aux validations avant mise en production. Accompagner les utilisateurs lors des changements applicatifs et remonter les besoins d'amélioration. Livrables attendus Tickets qualifiés, diagnostics et comptes rendus d'incidents. Analyses de causes racines et plans d'action correctifs. Documentation applicative, procédures et articles de base de connaissances. Résultats de tests et rapports de suivi des niveaux de service. Profil recherché Expertise fonctionnelle et technique Expérience en support applicatif ou technico-fonctionnel, idéalement dans les services financiers. Capacité à comprendre les processus métier et à analyser des incidents applicatifs. Pratique de SQL, de l'analyse de logs et des outils de ticketing. Compétences et qualités Connaissance des environnements Linux ou Windows et des principes ITIL appréciée. Notions de scripting et de supervision appréciées selon l'application. Sens du service, gestion des priorités et communication avec les utilisateurs. Anglais professionnel, rigueur et réactivité. Pourquoi rejoindre Synechron ? Rejoindre Synechron, c'est intégrer un environnement international spécialisé dans les Services Financiers, travailler sur des problématiques métier et technologiques complexes et développer progressivement votre expertise auprès de grandes institutions financières. Notre objectif est de construire des parcours dans lesquels votre expertise de Business Analyst peut évoluer au fil de projets, de métiers et de problématiques différentes. SYNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative ‘Same Difference’ is committed to fostering an inclusive culture – promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all. We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply. We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more. All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law. Candidate Application Notice At Synechron, we believe in the power of digital to transform businesses for the better. Our global consulting firm combines creativity and innovative technology to deliver industry-leading digital solutions. Synechron’s progressive technologies and optimization strategies span end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering, servicing an array of noteworthy financial services and technology firms. Through research and development initiatives in our FinLabs we develop solutions for modernization, from Artificial Intelligence and Blockchain to Data Science models, Digital Underwriting, mobile-first applications and more. Over the last 20+ years, our company has been honored with multiple employer awards, recognizing our commitment to our talented teams. With top clients to boast about, Synechron has a global workforce of 14,500+, and has 58 offices in 21 countries within key global markets. For more information on the company, please visit our website or LinkedIn community. At Synechron, we are committed to integrating sustainability into our business strategy, ensuring responsible growth while minimizing environmental impact. Employees play a key role in driving our sustainability initiatives, from reducing our carbon footprint to fostering ethical and sustainable business practices across global operations. All positions are required to adhere to our Sustainability and Health Safety standards, demonstrating a commitment to environmental stewardship, workplace safety, and sustainable practices. Not finding the right fit? Let us know you're interested in a future opportunity by clicking Get Started below or create an account by clicking 'Sign In' at the top of the page to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!

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