Votre rôle à titre de Agent(e) d’admission en santé mentale (nuit)
Relevant de Sarine Moumdjian, gestionnaire des services aux membres, votre rôle sera de soutenir les membres du programme d’assistance aux employés (PAE) qui contactent Dialogue via le centre d’appel. L'agent d’admission en santé mentale est le premier point de contact avec les membres par téléphone et vise à offrir une expérience d’admission simple et un accès rapide aux soins, avec le praticien pertinent en fonction des besoins du membre. Ce rôle fait partie de l’équipe du centre d’appel de Dialogue, travaillant en étroite collaboration avec notre équipe plus large de gestionnaires de cas et de praticiens sur notre plateforme de soins virtuels en santé intégrée. Il s'agit d'un poste de nuit. Vous pouvez travailler de 23h30 à 6h00.
Vos responsabilités
- Être le premier point de contact pour les membres qui communiquent avec Dialogue par téléphone et adopter une approche empathique du service aux membres
- Soutenir les nouveaux et les nouvelles membres lors de la création de leur compte et de leur prise en charge, en comprenant leurs besoins et en s’alignant sur les différents services fournis par Dialogue
- Planifier les rendez-vous des membres et soutenir la coordination des prises de rendez-vous tout au long du parcours de soins des membres
- Soutenir toutes les activités de gestion de cas pour les membres utilisant la ligne téléphonique et l'application de clavardage de Dialogue (avant et après les rendez-vous), en collaborant directement avec notre équipe croissante de praticiens et de praticiennes du PAE.
- Contribuer à la croissance et à l’amélioration continue de notre service téléphonique en fournissant des commentaires sur l’expérience des membres et l’amélioration des processus
- Vous serez responsable de la sécurité des patients dans votre rôle de contact avec les membres
Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez
- Expérience en service à la clientèle ou en service aux membres, travaillant directement avec les membres en personne ou par téléphone dans un environnement en direct
- Disponible pour travailler au moins 21 heures la nuit et les fins de semaines, car notre horaire comprend des quarts de nuit (par exemple, de 23h30 à 6h00)
- Un baccalauréat dans un domaine lié à la santé mentale ou aux relations humaines est un atout
- Passion pour le service aux membres, travailler avec les autres et offrir la meilleure expérience possible
- Passion pour la santé mentale et le bien-être global, travailler avec et parler aux membres cherchant du soutien et pouvant traverser différentes problématiques et symptômes de santé mentale
- Forte capacité d’empathie et aptitude à prendre des décisions dans un environnement dynamique
- Excellentes compétences en informatique et en organisation, et aisance à travailler entièrement de façon numérique
À propos de Dialogue
Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.
Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :
- Réussite
- Communauté
- Croissance
- Performance
Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!
Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse [email protected]