Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.
Missions :
- Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
- Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
- Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
- Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
- Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
- Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.
- Vous parlez aisément le Français et l’Anglais
- Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
- Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
- Maitrise des fondamentaux métiers du service desk et/ou de proximité.
- Connaissances techniques de l’environnement utilisé (applicatifs métiers, outils de diagnostic, environnement bureautique…)
- Bac + une formation qualifiante en informatique et/ou une expérience minimum de 3 ans sur poste équivalent
- Supervision d'une équipe 24/7
Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.
Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :
- une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
- un environnement de travail très agréable et convivial
- des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
- un package salarial attractif
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)
Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !