Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page. Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level. Job Description: Realizar el seguimiento y control de los indicadores de gestión (KPI) acordados con los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos contractualmente. Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, tanto para clientes como para la gestión interna de la compañía. Mantener una comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas, novedades operativas y oportunidades de mejora, actuando como enlace entre el cliente y las áreas operativas. Monitorear el cumplimiento de los indicadores de servicio, incluyendo DTS (Dock to Stock), OTS (On Time Shipment), OTD (On Time Delivered), exactitud de inventarios y demás KPI definidos para cada cuenta. Analizar los volúmenes operativos y tendencias de la demanda, coordinando con las áreas operativas la asignación de recursos necesarios para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio. Validar y suministrar oportunamente la información requerida para la facturación, asegurando la correcta liquidación de los servicios de almacenamiento, transporte y demás servicios contratados por los clientes asignados. Garantizar la ejecución y cumplimiento del programa de inventarios cíclicos, realizando seguimiento a la exactitud de inventarios, análisis de diferencias y definición de acciones correctivas cuando aplique. Liderar la gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, asegurando su registro, investigación, análisis de causa raíz, seguimiento y cierre dentro de los tiempos establecidos por la compañía y el cliente. Gestionar y hacer seguimiento a los planes CAPA (Corrective and Preventive Actions), garantizando el cierre oportuno de investigaciones, acciones correctivas y preventivas derivadas de desviaciones, auditorías o reclamos. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad y entrenamiento, realizando seguimiento a la ejecución oportuna de capacitaciones, controles documentales y planes de mejora asociados a la operación. Coordinar y supervisar la recepción de pedidos, solicitudes de servicio y entregas de mercancía, velando por el cumplimiento de los procedimientos operativos y los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Implementar y mantener estrategias mensuales de slotting, optimizando la ubicación de productos, la utilización del espacio de almacenamiento, los tiempos de alistamiento y la productividad general de la operación, promoviendo iniciativas de mejora continua. Employee Type: Permanent UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation. In 1907, two teenage entrepreneurs in a Seattle basement started with a $100 loan and created what would become the world’s largest package delivery service. Today, operating in more than 220 countries and territories, UPS is committed to moving our world forward by delivering what matters. UPS and its more than 500,000 UPSers around the globe are a transportation and logistics leader, offering innovative solutions to customers, big and small. UPS understands and appreciates its responsibility to help build safe, stronger and more resilient communities founded on justice and economic opportunity for all, supported by a healthy, sustainable global environment.

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