Responsabilités principales :
Il/Elle sera chargé(e) de gérer les demandes clients, d’assurer l’enregistrement et le suivi des dossiers d’analyses textiles, de coordonner les échanges entre les clients et les équipes du laboratoire et de garantir la transmission des rapports dans le respect des délais et des exigences clients.
Rattachement :
Responsable du Service Client.
Responsabilités spécifiques :
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les demandes d’analyses textiles dans le système informatique.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la communication avec les clients concernant les informations manquantes et l’avancement des demandes.
- Coordonner avec les équipes du laboratoire pour assurer le suivi des analyses et le respect des délais.
- Assurer la préparation administrative et l’envoi des rapports d’essais aux clients.
- Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings d’activité.
- Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.
Profil :
Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en textile, gestion, commerce, administration, logistique ou dans un domaine équivalent :
- Une connaissance du secteur textile et des processus d’analyses textiles.
- Une première expérience en back office, service client ou gestion administrative.
- Une capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Une maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral et une connaissance de l’anglais professionnel.
Compétences requises :
- Capacité à analyser les demandes clients et à identifier les informations manquantes.
- Maîtrise de la saisie, de la gestion et du suivi des dossiers.
- Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges professionnels avec les clients.
- Gestion des priorités et respect des délais de traitement.
Savoir-être:
- Sens du service et orientation client.
- Bonnes aptitudes en communication et en écoute.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations urgentes.
- Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.