Customer Service Assistant Manager
MR.DIY Indonesia
- Penuh waktu
- On-site • Jakarta Selatan
- Rp15.000.000 – 20.000.000
Deskripsi Pekerjaan
- Drive end to end customer experience across customer service and service ambassador
- Ensure all customer inquiries, complaints and requests are handled accurately and in a timely manner
- Align service standards and customer handling across all customer facing roles
- Monitor service quality, response time and adherence to SLA across teams
- Identify recurring issues and customer pain points and propose improvements
- Implement Corrective and Preventive Actions (CAPA) to improve service quantity and quality and reduce complaints
- Analyze qualitative and quantitative data to identify recurring issues, customer pain points and operational bottlenecks.
Kualifikasi
- Min. Bachelor degree in any major
- Min. 5 years experience in Customer Experience (CX), Customer Service, Quality management and data analysis is an advantage.
- Experience in training and coaching customer facing teams (CS, sales, service ambassadors)
- Familiar with Customer service systems (CRM, ticketing tools, reporting dashboards)
- Ability to perform Corrective and Preventive Action (CAPA) analysis
Sejak toko pertama dibuka pada Juli 2005, MR.DIY saat ini menjadi salah satu ritel perlengkapan rumah tangga terbesar dan berkembang pesat di Asia Pasifik, dengan komitmen menghadirkan perubahan yang berharga bagi konsumen.
Saat ini, MR.DIY memiliki lebih dari 1100 toko di Indonesia dan 3.500 toko di seluruh dunia. Dengan lebih dari 10.000 karyawan, MR.DIY siap melayani lebih dari 188 juta pelanggan setiap tahun.
Dengan mendukung konsep “Always Low Prices,” MR.DIY menawarkan kemudahan berbelanja lengkap dalam satu tempat dengan harga hemat, menyediakan lebih dari 18.000 produk dan 10 kategori seperti peralatan rumah tangga, kebutuhan sekolah, otomotif, perkakas, elektronik, hingga perhiasan dan kosmetik, menjadikan MR DIY pilihan Utama yang LENGKAP,HEMAT, dan DEKAT bagi jutaan pelanggan untuk kebutuhan rumah tangga sehari-hari.
