Sobre el cargo
Buscamos a un/a Líder de Agendamiento para dirigir la operación diaria del equipo de agendamiento de su zona. Asegurará la correcta ejecución del agendamiento automático y manual y el cumplimiento de los KPIs del área. Reportará al Jefe de Operaciones de Campo y liderará al equipo de Asistentes de Agendamiento.
Qué harás
Generar y enviar el reporte de backlog de tu zona y los reportes operativos de tu gestión, para mantener informada a la jefatura.
Dar seguimiento diario a las actividades del personal de Agendamiento, contratistas y planta externa, y escalar desvíos o incumplimientos.
Actualizar los parámetros de la herramienta Field (rutas, distribución de actividades, zonas, etc.) según los lineamientos de la jefatura y proponer mejoras para una ejecución más eficiente en campo.
Organizar y distribuir las actividades diarias del equipo (stand by, referidos, feriados, VIP y cierre de bandeja), asegurando su atención oportuna.
Coordinar con Atención al Cliente, Ventas, Sistemas/TI, Logística y Planta Externa la atención de casos especiales e incidencias.
Gestionar con empresas contratistas los cupos y el cumplimiento de agendas y SLAs, y reportar incidencias de la herramienta al proveedor.
Preparar y entregar la reportería operativa que solicite la jefatura.
Lo que buscamos
Educación universitaria culminada en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines.
Entre 1 y 2 años de experiencia coordinando equipos de atención al cliente.
Excel a nivel alto.
Conocimiento medio de procesos de agendamiento (instalaciones, migraciones, traslados, reinstalaciones, visitas técnicas y reagendamientos).
Conocimiento medio de herramientas de gestión de trabajo en campo (como Field).
Competencias que valoramos
Innovación: propones mejoras a los procesos existentes.
Optimismo: ves el lado positivo de los retos y transmites esa actitud al equipo.
Acompañamiento: apoyas a tu equipo sin invadir su espacio, trabajando juntos hacia metas comunes.
Escucha activa: te concentras plenamente en lo que te comunican clientes, contratistas y compañeros.
Calidad: cumples los estándares establecidos y buscas mejorar los resultados de forma continua.
Qué ofrecemos
Seguro médico privado
Bono de alimentación
Salario variable
Beneficios de ley
Salario competitivo