À propos du poste
En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz.
On cherche une personne qui sait allier empathie client et rigueur dans la résolution de problèmes. Tu ne te contentes pas de répondre à des tickets, tu aides les hôteliers à devenir autonomes sur un produit qui améliore concrètement leur façon de travailler.
Tes missions
Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace
Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire
Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement
Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil
Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support
Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients
Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients
Ton profil
Français natif + un anglais courant, écrit et parlé
Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier
Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email)
Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation
Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression
Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse
Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité
Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes
Ce que nous offrons
Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance
Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps
Mutuelle santé privée
Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure
La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois
Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe
Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe
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