Dans le cadre du renforcement de nos équipes ServiceNow TMA pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Consultant ServiceNow SecOps (H/F) pour assurer le support, la maintenance et l'évolution du module Secops.
Principales Responsabilités :
- Assurer le support N2 sur le module SecOps
- Analyser et résoudre les incidents et demandes
- Assurer la maintenance corrective et évolutive du module
- Analyser les anomalies, réaliser les RCA (Root Cause Analysis)
- Analyser les demandes, chiffrer les évolutions demandées par le client dans un délai imparti
- Développer et maintenir les workflows et automatisations
- Développer et maintenir l'intégration de demandes spécifiques (PSB Web)
- Assurer le suivi des interfaces et des flux d'intégration
- Participer aux tests, recettes et mises en production
- Rédiger et maintenir la documentation technique, les Knowledge Bases
- Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes N1 et des autres équipes techniques
Must Have :
ServiceNow :
- Très bonne connaissance de la plateforme ServiceNow
- Expérience sur ServiceNow SecOps
- Maîtrise de Security Incident Response (SIR)
- Maîtrise de Vulnerability Response (VR)
- Bonne connaissance de la CMDB
- Maîtrise des développements ServiceNow
- Maîtrise des composants tels que Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, ACL, Notifications, Scheduled Jobs, Events
- Bonne maîtrise de Flow Designer / Workflows
- Connaissance d'IntegrationHub
- Maîtrise des REST APIs / SOAP APIs
- Connaissance de MID Server
- Expérience avec Import Sets / Transform Maps
Cybersécurité :
- Bonne compréhension des processus SOC / Security Operations
- Bonne connaissance de la gestion des incidents de sécurité
- Bonne connaissance du Vulnerability Management
- Compréhension des concepts CVE, CVSS, IOC, TTP, Threat Intelligence
- Expérience ou connaissance des intégrations avec des solutions SIEM, EDR/XDR et scanners de vulnérabilités
Profil Recherché :
- Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en informatique ou équivalent
- 2 à 4 ans d’expérience sur ServiceNow, dont au moins une expérience significative sur le périmètre SecOps
Compétences Fonctionnelles :
- Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
- Esprit d'analyse et aptitude au diagnostic
- Capacité à travailler en environnement de production
- Bonne compréhension des processus ITIL
- Sens du service et orientation client
- Autonomie et rigueur
- Capacité à travailler en équipe et dans un contexte international
- Bonnes capacités de communication et de documentation
Langues : Excellent niveau en Français - Niveau professionnel en Anglais
Certifications appréciées :
- ServiceNow Certified System Administrator
- ServiceNow Certified Application Developer
- Certifications ServiceNow SecOps / Vulnerability Response