家庭用空調機器事業における顧客マスターおよび製品マスターの管理責任者として、データの正確性・完全性・一貫性を確保し、適切な管理体制の構築・運営を担っていただきます。また、販売・アフターサービス業務の自社運営への移行に伴うマスターデータおよび関連業務の移管を推進し、継続的に運用可能な管理基盤を整備していただきます。さらに、販売からアフターサービスまでの関連業務との整合性を確保しながら、データガバナンスの強化および継続的なデータ品質の向上を推進していただきます。加えて、営業、サービス、物流、経理、ITなどの関係部門と連携し、マスター管理に関する課題解決や業務運営をリードしていただきます。
主な業務内容
- 顧客マスターの管理： 顧客情報、販売店・取引先情報、サービス対象顧客情報等について、登録・変更・統合・重複排除・利用停止等の管理業務を統括し、顧客情報の正確性と一貫性を維持する
- 製品マスターの管理： 家庭用空調機器および関連製品・部品等の商品コード、型式、製品属性、販売・サービス関連情報等の登録・変更・廃止を管理し、販売およびアフターサービス業務で必要となる製品情報の整合性を確保する
- 自社運営移行および立ち上げ推進： 既存委託先が保有・運用するマスターデータ、管理ルール、業務手順等を把握し、データ移行、クレンジング、マッピング、検証および移行後の安定稼働までを推進する
- 管理ルール・業務プロセスの標準化： マスターの登録・変更・承認・廃止に関する業務フロー、権限・責任分担、データ品質基準および運用手順を策定し、関係部門への定着を図る
- システム運用・品質改善の統括： ERP、販売管理、CRM、サービス管理等の関連システムにおけるマスターデータの連携・整合性を管理し、データ不備への対応、原因分析、再発防止策の実施およびKPIによる継続的な改善を推進する
- 職務経験
- マスターデータ管理の実務経験： 顧客マスター、商品・製品マスター等の管理業務に関する実務経験を有し、登録・変更管理、データ品質管理、重複排除、データクレンジング等の知識・経験を有すること（10年以上）
- 業務立ち上げ・移管プロジェクトの推進経験： 業務移管、事業分離・統合、システム移行、業務プロセス再構築等のプロジェクトにおいて、関係者を巻き込みながら業務の立ち上げや移行を推進した経験を有すること。
- 業務システムおよびデータ構造に関する知識： ERP、販売管理、CRM、サービス管理等の業務システムに関する知識を有し、マスターデータと受注・出荷・修理・部品供給等の業務プロセスとの関係を理解していること。
- 知識／スキル
- 業務統括・調整能力： マスター管理業務の責任者、チームリーダーまたはプロジェクトリーダーとして、業務設計、進捗・品質管理、課題解決および部門横断的な調整を主導した経験を有すること。
- 論理的思考力・改善推進力： データや業務実態に基づいて問題の原因を分析し、実効性のあるルール・プロセスを設計できること。加えて、Excel等を用いたデータ分析能力、文書化報告能力および関係者との円滑なコミュニケーション能力を有すること。
- グローバルチームとの英語コミュニケーション能力（あれば望ましい)
空調業界の経験のある方には特別インセンティブ有り（支給要件は別途採用過程にて説明）