OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar un entorno seguro para huéspedes, colaboradores, visitantes y bienes del hotel, mediante la prevención de pérdidas, la identificación de riesgos, la vigilancia de las instalaciones y la atención oportuna de incidentes. Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos de seguridad establecidos, manteniendo en todo momento una actitud profesional, discreta y orientada al servicio, acorde con los estándares de hospitalidad y la identidad de Mondrian Mexico City.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Operación y vigilancia de seguridad
Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.
Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.
Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.
Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.
Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.
Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados.
2. Seguridad de huéspedes y colaboradores
Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.
Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.
Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.
Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.
Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.
Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones.
3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportes
Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.
Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.
Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.
Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.
Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.
Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes.
4. Cumplimiento operativo y administrativo
Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.
Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.
Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.
Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.
Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.
Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias.
5. Servicio y estándares de marca
Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.
Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.
Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.
Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian.
PERFIL Y REQUISITOS
Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.
Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.
Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.
Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP).
Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incidentes.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades operativas.
Contar con las acreditaciones o capacitaciones de seguridad que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
COMPETENCIAS Y HABILIDADES
Observación y atención al detalle.
Honestidad, integridad y discreción.
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones bajo presión.
Manejo de conflictos y desescalamiento de situaciones.
Orientación al servicio y habilidades interpersonales.
Seguimiento de procedimientos y elaboración precisa de reportes.
Trabajo en equipo, responsabilidad y confiabilidad.
Identificación de riesgos y capacidad de respuesta ante situaciones cambiantes.
Manejo responsable de información confidencial.
REQUERIMIENTOS FÍSICOS
Capacidad para permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados a lo largo de la jornada.
Capacidad para realizar rondines en las diferentes áreas e instalaciones del hotel.
Capacidad para responder oportunamente a emergencias dentro del ámbito de sus responsabilidades.
Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, considerando los ajustes razonables que resulten aplicables.