Für unser Avedo Contact Center in Hannover suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) Enercity in Vollzeit.
Deine Benefits
sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit und attraktive Vergütung
flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
professionelle Einarbeitung und Coachings für Deine persönliche Weiterentwicklung
bei Avedo hast du’s gut: Rabatte für Onlineshops, Reiseportale, Events u. v. m
offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback
moderner Arbeitsplatz mit idealer Verkehrsanbindung
Deine Aufgaben
fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Kundenberater/innen
Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
Steuerung und Erreichen der Kennzahlen hinsichtlich Produktivität, Auslastung und Abwesenheitsquoten
kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Side-by-Side Coachings und Silent Monitoring
Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Projekt-, und Unternehmensleitung
Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung
Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen ggf. in Absprache mit Projektleitung
Dein Profil
fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
mehrjährige Berufserfahrung im Call Center sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
Erfahrung im Vertrieb und in der Energiebranche wünschenswert
sicherer Umgang mit PC Anwendungen (z.B. MS-Office)
vertriebsstarke Persönlichkeit gepaart mit hoher Einsatzbereitschaft
leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
hohes Maß an Loyalität, Diskretion, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.
Also, worauf wartest du noch? Dann bewirb dich jetzt als Teamleiter (m/w/d) Enercity bei Avedo Hannover. Wir freuen uns auf dich!
Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.