En tant que Premier (Re) de réception, vos différentes tâches seront :
- Accueillir les clients,
- Diffuser l’information pratique aux clients
- Répondre aux demandes spécifiques des clients
- Promouvoir les services de l’Hôtel et des restaurants
- Gérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité
- Fidéliser la clientèle
- Assurer le remplacement du Chef (fe) de Réception pendant son absence
- Coordonner le travail et l’organisation de l’ensemble de l’équipe, dans un souci constant de servir au mieux notre clientèle
- Veiller au respect des procédures et des standards
- Contrôler les équipements de securités liés au SSI
- Participer à la formation du personnel sur le terrain (vente, savoir-faire technique).
- Participer à la vérification des débiteurs et les garanties de paiement
- Gestion et suivi des dossiers groupes
- Disposer d’une certaine aisance relationnelle.
- Avoir des compétences commerciales dans le but de proposer les différents services de l’établissement.
- Connaître les rouages du management pour coordonner le travail des équipes.
- Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.
- Connaître les standards de l’hôtellerie et de la restauration.
- Faire preuve de polyvalence pour pouvoir répondre à chacune des missions qui lui seront confiées.
- Avoir le sens des responsabilités.
- Savoir faire preuve de rigueur et d’organisation.
- Être naturellement orienté vers la satisfaction des clients, capable d’anticiper leurs besoins et de dépasser leurs attentes pour leur offrir une expérience exceptionnelle.
- Deux jours de repos consécutifs
- Vous avez la possibilité en fonction des places restantes d’être logés à proximité (maximum 15 à 20 mn à vélo)
- Pour le personnel logé, des machines à laver et sèche-linge sont à disposition au sein de l’établissement
- Mutuelle d’entreprise
- Horaires de travail en continu
- Repas pendant votre journée de travail
- Prix référentiel dans nos deux restaurants
- Avantage « Relais Team » pour séjourner à prix modique dans d’autres hôtels Relais & Châteaux du monde entier
- Horaires gérés par une pointeuse électronique
- Opérations ‘Vis ma vie de client’ permettant de tester en conditions réelles un diner au restaurant gastronomique
- Esprit d’équipe significatif
- Contrat CDI 42 h
Date de prise de poste : Des aujourd’hui mais nous savons nous adapter !! / possibilité de faire un essai également.