ESCOPO DA POSIÇÃO
Criar uma experiência única para o cliente Expeditors por meio de total responsabilidade e prestação de contas para:
- Compreender o perfil, as necessidades e as expectativas globais do cliente.
- Reter os negócios existentes e buscar continuamente o desenvolvimento global de novos negócios.
- Criar um relacionamento estratégico e mutuamente benéfico entre a Expeditors e o cliente em âmbito mundial.
SISTEMAS, FERRAMENTAS E ADMINISTRAÇÃO DA CONTA
- Manter a estrutura adequada da organização do cliente no CRM, seguindo os padrões globais da empresa.
- Realizar a inclusão e gestão das informações no CRM, garantindo a integridade dos dados em todos os momentos.
- Apoiar a criação e manutenção dos SOPs dos clientes e assegurar que as equipes de Operações e Customer Service assumam integralmente as responsabilidades táticas.
- Estabelecer as expectativas corretas interna e externamente com os clientes.
- Utilizar e implementar as ferramentas de reporting e as soluções de valor agregado da Expeditors, interna e externamente, para todos os clientes selecionados.
- Avaliar a utilização dessas soluções e quantificar as economias de custos e custos evitados.
- Utilizar os modelos e apresentações corporativos aprovados, personalizando-os quando necessário.
RETENÇÃO
- Realizar o mapeamento adequado dos negócios do cliente para assegurar o entendimento completo de sua operação global, stakeholders, gastos, estratégia, objetivos e demais aspectos relevantes.
- Criar e comunicar um plano estratégico global de negócios alinhado ao mapeamento do cliente e aos objetivos da Expeditors.
- Garantir visibilidade e colaboração global em toda a rede Expeditors, incluindo atualizações estratégicas, KPIs, entregas de serviço e iniciativas.
- Aprofundar o relacionamento em todos os níveis da estrutura organizacional do cliente, indo além do principal ponto de contato em todas as localidades.
- Iniciar soluções de valor agregado com base nos serviços e tecnologias oferecidos pela Expeditors.
- Garantir e promover o alinhamento e o engajamento global adequados com o cliente por meio de reuniões e revisões.
DESENVOLVIMENTO
- Buscar maior participação na carteira global de cada cliente, promovendo up-selling e cross-selling em todas as localidades.
- Colaborar com os diversos departamentos e filiais por meio de reuniões regulares e chamadas conjuntas para promover serviços existentes e novas ofertas em todas as localidades.
- Assumir a responsabilidade, a prestação de contas e a gestão contínua do pipeline global e das oportunidades, visando assegurar potencial saudável de crescimento e maior agilidade no fechamento dos negócios.
- Promover as atividades de marketing da Expeditors e os eventos com clientes.
- Programar viagens regionais e internacionais quando necessário para atender às necessidades globais do negócio e ao potencial de crescimento.
- Revisar continuamente os relatórios de receita dos clientes e realizar análises para identificar clientes em risco e tendências negativas.
QUALIFICAÇÕES
- Formação universitária ou qualificação empresarial equivalente.
- Mínimo de 3 anos de experiência na Expeditors ou no setor.
- Experiência profissional comprovada em desenvolvimento de negócios.
- Conhecimento dos produtos e serviços da Expeditors.
- Conhecimento dos sistemas operacionais necessários da Expeditors.
- Proficiência em MS Office e software de CRM.
- Fortes habilidades de apresentação.
- Habilidades comprovadas em gestão de projetos.
- Fortes habilidades analíticas.
- Capacidade de executar as atividades e atender aos requisitos de KPI.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
- Carisma e capacidade de criar conexões
MENSURAÇÃO DO SUCESSO
- Avaliação anual de desempenho.
- Pipeline ativo de vendas para a maioria dos clientes.
- Desenvolvimento da receita global e diversificação de produtos nas contas pertencentes à filial.
- Índice de clientes perdidos de forma não planejada.
- Integridade e atualização tempestiva dos dados no CRM.
- Reuniões e revisões com clientes realizadas conforme necessário.
Expeditors oferece excelentes benefícios e oportunidades:
- Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em projetos de automação, tecnologia e melhoria contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Vaga presencial em Campinas/SP;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale-alimentação e vale-refeição;
- Vale-transporte;
- Seguro de vida.