Atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, geração de valor, retenção e expansão dos negócios de prevenção à fraude. O profissional será o principal ponto de relacionamento executivo junto aos clientes, conduzindo uma atuação consultiva orientada por dados, promovendo resultados sustentáveis e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.
A posição exige forte presença junto aos clientes, incluindo visitas recorrentes, reuniões executivas e acompanhamento próximo das operações para compreensão profunda do contexto de negócio e identificação de oportunidades de crescimento.
Qualificações:
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Dados, Analytics, Antifraude, Crédito, Meios de Pagamento ou soluções B2B complexas.
- Conhecimento em indicadores de CS e Revenue: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Experiência com Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot ou plataformas de CRM/CS e BI (Power BI, Tableau ou Looker).
- Certificações em Customer Success, Gestão de Projetos ou Analytics serão diferenciais.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Vivência na gestão de clientes Enterprise e relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo executivos e C-Level.
Principais Responsabilidades:
Gestão de Relacionamento Estratégico
- Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise estratégicos.
- Atuar como principal ponto de contato e consultor de negócios.
- Construir relacionamentos sólidos com stakeholders de diversos níveis, incluindo executivos e C-Level.
- Realizar visitas presenciais recorrentes para entendimento do negócio e fortalecimento da parceria.
Adoção e Geração de Valor
- Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes.
- Garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
- Identificar oportunidades para maximizar resultados e retorno sobre investimento (ROI).
- Promover melhores práticas que ampliem o valor percebido pelos clientes.
Gestão por Dados e Indicadores
- Monitorar indicadores-chave de sucesso, como:
- Health Score
- Product Adoption
- Consumo
- NPS
- CSAT
- Churn
- Expansão de receita
- Transformar dados em insights acionáveis e planos de ação.
Liderança de Iniciativas e Governança
- Coordenar iniciativas multifuncionais envolvendo áreas internas e externas.
- Conduzir planos de ação para mitigação de riscos e resolução de problemas complexos.
- Liderar reuniões executivas de acompanhamento de resultados e governança.
Retenção e Expansão
- Garantir a retenção e o crescimento sustentável da carteira, atuando como protagonista na gestão de riscos, prevenção de churn e preservação da receita recorrente.
- Identificar e atuar diretamente em oportunidades de upsell e aumento de consumo, conectando necessidades do clientes às soluções do portfólio.
- Apoiar os times comerciais nos processos de renovação contratual e cross-sell.
- Desenvolver business cases e estratégias de crescimento em conjunto com as equipes Comercial, Produto e demais áreas parceiras, impulsionando receita e geração de valor para o cliente.
Voz do Cliente
- Representar as necessidades dos clientes internamente.
- Influenciar roadmap de produtos, processos e estratégias com base em feedbacks estruturados.
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas para melhoria contínua da experiência.
Governança e Melhoria Contínua
- Registrar e acompanhar interações, planos de ação e resultados em ferramentas de CRM.
- Garantir excelência nos processos de Customer Success e governança da carteira.
- Contribuir para evolução das práticas de relacionamento e gestão de clientes.
Competências Comportamentais
- Foco no cliente e empatia.
- Visão estratégica de negócios.
- Comunicação executiva.
- Influência e negociação.
- Pensamento analítico e estruturado.
- Resolução de problemas complexos.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade e senso de dono.
- Capacidade de atuar com autonomia em ambientes dinâmicos.
- Orientação para resultados e geração de valor.
Indicadores de Sucesso da Posição
- Retenção e renovação da carteira.
- Crescimento de receita por expansão (upsell/cross-sell).
- Evolução dos indicadores de adoção das soluções.
- Melhoria de Health Score, NPS e CSAT.
- Redução de churn e mitigação de riscos.
- Fortalecimento do relacionamento executivo e geração de valor percebido pelos clientes.
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