Proposito del cargo
- Gestionar los casos de solicitud de capacitación de los clientes del Segmento SME en las herramientas disponibles en el portal para consumo de productos de línea, batch y opciones de autogestión (centro de entrenamiento, oficina virtual y autogestión de usuarios).
- Gestión de bases de entidades SME en campañas específicas para identificación de necesidades de clientes y escalamientos para darles solución.
- Capacitar a las entidades que escalen caso por Bizagi para tal fin, en producto línea y batch y en Portal (módulo de autogestión y oficina virtual.
- Apoyar la gestión de entrega de los productos contratados por clientes núcleo, en batch, upselling y retención cuando la operación lo requiera.
- Apoyar la gestión de entrega de plan a los clientes vinculados a datacrédito cuando la operación lo requiera.
Entregables
- Registro y soporte de la gestión realizada con cada uno de los clientes, de la base asignada, en Salesforce y Bizagi
- Escalamientos de casos en Bizagi según la necesidad detectada con el cliente.
- Gestión y tipificación de la base de entregadas.
Responsabilidades del Cargo
- Gestionar los casos recibidos a través de Bizagi dentro de los ANS establecidos y haciendo un correcto análisis de la solicitud y agendar a las entidades en los espacios de capacitación que sean adecuados para resolver su necesidad.
- Capacitar a las entidades (previa revisión de su necesidad y agendamiento), brindando información completa con el objetivo de resolver las dudas de los clientes incrementando su consumo.
- Según necesidad de la operación, apoyar en la entrega del plan a los clientes que se vinculan a Datacrédito y orientarlo sobre el uso adecuado de sus productos.
- Según la necesidad de la operación, apoyar la entrega a clientes con profundización en Batch, upselling y retención dentro de los ANS establecidos, garantizando que haya entendimiento del plan o producto adquirido.
- Hacer los escalamientos necesarios para garantizar la Calidad en la prestación del servicio.
- Alertar sobre inconformidades e incumplimiento del proceso comercial y de operaciones previo análisis de la situación haciendo uso de los aplicativos disponibles.
- Dejar los registros y soportes de la gestión realizada con los clientes de la base asignada.
- Entregar base gestionada, en los tiempos definidos
- Realizar el seguimiento a la solución de inconsistencias reportadas.
- Velar por la efectividad en la gestión haciendo seguimiento a las entidades que no logran ser contactadas para agendar la capacitación solicitada o no han asistido a las sesiones programadas.
- Formación técnica o profesional en carreras administrativas.
- Mínimo un año en áreas de servicio y/o capacitación, preferiblemente en entidades del sector financiero. Conocimientos técnicos requeridos: Manejo de herramientas office, CRM, Teams.
- Resolutividad, análisis, servicio al cliente, comunicación asertiva, trabajo en equipo, adaptación al cambio, aprendizaje rápido, habilidades en autoformación, seguimiento de instrucciones.
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
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