Objectif du poste
Assurer la gestion administrative et opérationnelle des ventes chez Hana group, garantir la fiabilité du traitement des factures , le respect des conditions commerciales négociées avec les enseignes de la GMS et contribuer à la satisfaction client et à la performance commerciale
Facturation et suivi administratif :
Emission, Contrôle et envoi des factures clients selon un planning établi
Gestion de la boite mail commune (attribution, traitement, gestion des litiges)
Participation au suivi des règlements avec la comptabilité (lettrage, avis de paiements...)
Gestion des litiges :
Traiter les réclamations et les litiges clients,
Trouver des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.
Coordination interne :
Collaborer avec les équipes commerciales, et financières pour assurer la fluidité des opérations et résoudre les éventuels problèmes.
Gestion des contrats :
Veiller au respect des conditions contractuelles négociées avec les clients, notamment en termes de tarifs, délais et services.
Soutien administratif :
Assurer diverses tâches administratives telles que la gestion des appels téléphoniques, des courriers, et des emails, ainsi que l’archivage dématérialisé des documents (factures, contrats, réclamations).
Formation
- Bac +2 minimum (BTS MCO, BTS NDRC, BTS Assistant de Gestion, DUT GEA, ou équivalent)
Expérience
- Expérience souhaitée de 1 à 3 ans sur un poste ADV, idéalement en GMS ou environnement FMCG
Compétences requises
Techniques
- Bonne connaissance des circuits GMS
- Maîtrise d’Excel (TCD, recherche V…) et des outils bureautiques
- Utilisation d’un ERP (SAP, Sage, Cegid ou équivalent)
- Compréhension des mécanismes de facturation et de promotions GMS
Comportementales
- Rigueur et organisation : Pour gérer une multitude de dossiers simultanément sans commettre d’erreurs.
- Excellent relationnel et sens du service client : Pour interagir avec des interlocuteurs variés et répondre à leurs attentes.
- Réactivité et proactivité : Pour anticiper les problèmes et trouver rapidement des solutions.
- Esprit d’analyse et de synthèse : Pour interpréter les données de vente et en tirer des enseignements, remonter les anomalies.
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