Propósito del Cargo:
Diseñar y ejecutar la estrategia de atención al cliente para la retención y fidelización de clientes corporativos a fin de lograr una relación a largo plazo basada en CX.
Funciones:
Desarrollar estrategias y políticas de atención a clientes corporativas, a través del diseño de programas de fidelización y optimización de procesos con otras áreas de la compañías.
Generar estrategias colaborativas en conjunto con otros departamentos para garantizar una excelente experiencia del cliente mediante la definición de SLA´s.
Ejecutar las campañas de fidelización, Up selling y Cross selling a través de eventos y otras acciones relacionadas al cuidado del churn del cliente corporativo.
Medir el grado de satisfacción de clientes y ejecutar planes de acción relacionados a los resultados a través de encuestas NPS al cliente corporativo.
Liderar al equipo de Postventa Coordinadores, Especialistas y Ejecutivos asegurando su desarrollo, acompañamiento y cumplimiento de metas.
Establecer y fortalecer relaciones estratégicas con clientes clave, stake holders, tomadores de decisión de empresas o industrias relevantes del país, con el objetivo de fidelizar y anticipar sus necesidades.
Garantizar el cumplimiento de objetivos de Postventa con las áreas y departamentos claves a través del seguimiento semanal y la implementación de acciones correctivas de ser necesarias.
Supervisar la elaboración de reportes de ventas, forecast, pipeline y KPI’s críticos, para la toma de decisiones oportunas y corregir desviaciones. Establecer procesos y herramientas de gestión, asegurando eficiencia, trazabilidad y uso efectivo del CRM corporativo.
Conocimientos Técnicos:
Estrategias Comerciales
Indicadores Financieros
Diseño Proyectos
Planificación Estratégica
Metodología y Experiencia al cliente
Análisis de datos y métricas de ATC